Consultant Pilotage IT et Amélioration Continue

Neurones SA; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Neurones SA recherche un.e consultant.e pilotage et processus pour accompagner l’état de l’art des processus IT et piloter les contrats clients. Vous auditez, préconisez des améliorations et vous assurez la satisfaction client en atteignant les objectifs de production.

Vous travaillerez avec les équipes IT et métiers pour concevoir des trajectoires de mise en œuvre et animer les instances de pilotage, tout en garantissant le respect des SLA et SLR.

Qualifications

• Bac+5 minimum en IT ou gestion de services.
• Expérience en management opérationnel et pilotage de la performance.
• Connaissance Lean six sigma et/ou COBIT est un plus.
• Expérience en infogérance ou pilotage de support IT recommandée.
• Connaissance des environnements Agile appréciée.

Responsabilités

• Auditer l’organisation sur ses processus IT et préconiser les améliorations.
• Gérer la relation client et piloter les contrats (SLA/SLR).
• Concevoir et animer les instances de pilotage.
• Concevoir et suivre les plans d’amélioration continue (qualitatif et financier).
• Présenter les résultats et soutenir les comités managériaux.

Connaissances

ITIL certifié

outils ITSM

Gestion relation client

Communication efficace

Esprit analytique

Autonomie

Formation

Bac+5 minimum

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Neurones SA recherche un.e consultant.e pilotage et processus pour accompagner l’état de l’art des processus IT et piloter les contrats clients. Vous auditez, préconisez des améliorations et vous assurez la satisfaction client en atteignant les objectifs de production.

Vous travaillerez avec les équipes IT et métiers pour concevoir des trajectoires de mise en œuvre et animer les instances de pilotage, tout en garantissant le respect des SLA et SLR.