Prestation d'assistance au Pilotage Infogérance de supervision (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un consultant Incident Manager / Analyste d'exploitation pour assurer l'alignement avec l'infogérance Supervision N0-N1 et consolider les descriptions de processus et consignes associées. Vous travaillerez aux côtés de la pilote du marché pour sécuriser les dossiers d'exploitations confiés et améliorer le diagnostic.

Le rôle vise à faire progresser la QoS, garantir une communication efficace lors des incidents majeurs et soulager les équipes internes face à l'infogérant, tout

Qualifications

• Expérience en gestion d'incidents et de crises.
• Connaissance des environnements de supervision N0/N1.
• Capacité à optimiser la QoS et les procédures de diagnostic.
• Bonne communication lors des incidents majeurs.

Responsabilités

• Consolider les descriptions de processus et les dossiers d'exploitation confiés à l'infogérant.
• Suivre les indicateurs et améliorer les récurrences.
• Piloter les cellules de crise lors d'incidents en production.
• Améliorer l'écosystème de surveillance et dépolluer les alarmes récurrentes.
• Accompagner les Incident Managers et Analysts d'exploitation.

Connaissances

Incident management

Analyste d'exploitation

Supervision N0/N1

Gestion crise

Description du poste

PROPULSE IT recherche un consultant pour assister le pilote d'un marché d'infogérance de supervision.

L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année.

Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l'infogérant.

Les résultats seront les suivants :

• - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré
• - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs
• - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs)

En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247.

Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1.

Suivi du marché de l'infogérance de Supervision :

• - Suivi des indicateurs
• - Amélioration des récurrences
• - Challenger les actions faites par la Supervision (en fonction des Consignes)

Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) :

• - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place
• - Gestion de C.Crise sur des incidents en production
• - Pilote des éventuels « C.Crise » lors de gros changement

Exploitant :

• - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1.
• - Dépollution des alarmes récurrentes
• - Les différents projets impacts l'équipe

Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)