Prestation d'assistance au Pilotage Infogérance de supervision

PROPULSE IT; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

PROPULSE IT recherche un consultant pour assister le pilote d’un marché d’infogérance de supervision. Vous consoliderez les processus et modes opératoires, et travaillerez à améliorer la QoS et la communication durant les incidents majeurs.

Le profil idéal a une expérience d’exploitation and une connaissance des outils de supervision (Centreon, DataDog, TrueSight) et gérera les crises en collaboration avec l’équipe et l’infogérant. Date et lieu à préciser.

Qualifications

• Expérience d'exploitation en production informatique.
• Connaissance d'OS Linux (RHEL6 et +) et Windows (2019 et +).
• Maîtrise des outils de supervision (Centreon, DataDog, TrueSight).
• Outil de ticketing ServiceNow et savoir remonter les incidents.

Responsabilités

• Suivi du marché d'infogérance de supervision et suivi des indicateurs.
• Consolidation des processus, consignes et modes opératoires confiés à l'infogérant.
• Participation à la gestion de crises et à l'amélioration de la QoS.

Connaissances

Expérience d'exploitation

Gestion d'incidents

ITIL

Gestion de crise

Animation d'ateliers techniques

Outils

Centreon

DataDog

TrueSight

VMware/Nutanix

ServiceNow

Description du poste

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.

PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.

A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 30 000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux.

En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients.

Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnés pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise.

Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 5 années consécutives.

Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées.

La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants !

POSTE / MISSIONS

PROPULSE IT recherche un consultant pour assister le pilote d'un marché d'infogérance de supervision.

L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année.

Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l'infogérant.

Les Résultats Seront Les Suivants

• Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré
• Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs
• Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs)

En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247.

Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1.

Suivi Du Marché De L'infogérance De Supervision

• Suivi des indicateurs
• Amélioration des récurrences
• Challenger les actions faites par la Supervision (en fonction des Consignes)

Gestion De Cellule De Crise (C.Crise)

• Proposition d'amélioration du processus actuellement en place
• Gestion de C.Crise sur des incidents en production
• Pilote des éventuels « C.Crise » lors de gros changement

Exploitant

• Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1.
• Dépollution des alarmes récurrentes
• Les différents projets impacts l'équipe

Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR).

PROFIL RECHERCHÉ

Les Compétences Techniques Attendues Sont Les Suivantes

• Expérience d'exploitation
• Expérience en administration OS Linux RHEL6 et +, et Windows 2018 et +.
• Outils de Surveillance : Hyperviseur trueSight BMC (et Centréon, DataDog)
• Outil de Ticketing : ServiceNow.
• Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d'automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciels de Virtualisation VMWare & Nutanix.

Les Compétences Fonctionnelles Attendues Sont Les Suivantes

• Avoir des connaissances sur le pilotage d'une infogérance de type « Supervision ».
• Avoir de l'expérience sur l'amélioration d'une Production informatique.
• Avoir des connaissances sur la gestion de Cellule de Crise (afin d'apporter des expériences passées pour améliorer l'organisation actuelle).

Avoir une expérience d'Incident Manager.

• Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l'équipe de Supervision
• Travailler en mode projet (respect d'un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs projet à qui il a à faire).
• Avoir des connaissance ITIL sur les process de la Production Informatique.

D'autre part la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi de s'organiser, d'anticiper, de prioriser et de respecter les délais, mais aussi d'avoir une capacité d'analyse, de propositions, de conseils en faisant preuve d'initiative tout en ayant la faculté à identifier les difficultés pour remonter les bonnes alertes.

Compte tenu du cadre à enjeu opérationnel fort et de la structure organisationnelle, l'intervenant du Titulaire devra être autonome tout en garantissant un travail en équipe de qualité. Idéalement il saura se montrer rapidement opérationnel.