Consultant Incidents & Problèmes Confirmé

Metaline; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE est une ESN française spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recherchons un.e Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e pour une mission stratégique à Paris.

Vous analyserez et gérerez les incidents et les problèmes, coordonnerez les cellules de crise et assurerez le reporting et l'alignement avec les directions. Profil recherché: 4 à 10 ans d'expérience sur la gestion des incidents, problèmes et changements; maîtrise d'ITIL, ServiceNow et

Qualifications

• Analyse et gestion des incidents majeurs avec coordination des cellules de résolution et comptes-rendus.
• Gestion des problèmes et des changements avec animation des comités et suivis.
• Amélioration continue et reporting, animation des instances dédiées et communication transversale.

Responsibilities

• Analyser et gérer les incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques.
• Gérer le portefeuille de problèmes, animer les comités et suivre les changements (CHG).
• Contribuer à l'amélioration après incidents et réaliser des reportings réguliers.

Skills

Français courant

Excellentes capacités de communication

Rigueur

Animation de comités et coordination

Tools

ServiceNow

Jira

Power BI

Excel

Job description

METALINE est une ESN française spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recherchons un.e Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e pour une mission stratégique à Paris.

Vous analyserez et gérerez les incidents et les problèmes, coordonnerez les cellules de crise et assurerez le reporting et l'alignement avec les directions. Profil recherché: 4 à 10 ans d'expérience sur la gestion des incidents, problèmes et changements; maîtrise d'ITIL, ServiceNow et