Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e (F/H/X)

Metaline; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE est une ESN française spécialisée dans l’infogérance et les services managés. Nous recherchons un.e Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e pour une mission stratégique à Paris.

Vous analyserez et gérerez les incidents et les problèmes, coordonnerez les cellules de crise et assurerez le reporting et l'alignement avec les directions. Profil recherché: 4 à 10 ans d'expérience sur la gestion des incidents, problèmes et changements; maîtrise d'ITIL, ServiceNow et

Qualifications

• Analyse et gestion des incidents majeurs avec coordination des cellules de résolution et comptes-rendus.
• Gestion des problèmes et des changements avec animation des comités et suivis.
• Amélioration continue et reporting, animation des instances dédiées et communication transversale.

Responsibilities

• Analyser et gérer les incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques.
• Gérer le portefeuille de problèmes, animer les comités et suivre les changements (CHG).
• Contribuer à l'amélioration après incidents et réaliser des reportings réguliers.

Skills

Français courant

Excellentes capacités de communication

Rigueur

Animation de comités et coordination

Tools

ServiceNow

Jira

Power BI

Excel

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Analyse et gestion des incidents : Identifier les incidents majeurs potentiels avec l'appui des équipes techniques, coordonner les cellules de résolution et les taskforces, rédiger les comptes-rendus (CR) et les retours d'expérience (REX), et centraliser la communication auprès de l'ensemble des Directions.

• Gestion des problèmes et des changements : Gérer un portefeuille de problèmes, animer des comités et points de suivi, et participer si besoin à l'instruction des changements (CHG) et à l'animation des CAB.

• Amélioration continue et reporting : Contribuer à l'amélioration continue post-incidents, proposer des optimisations techniques ou organisationnelles, assurer un reporting d'activité régulier et animer les instances et comités dédiés.

Compétences techniques

• Infrastructure et réseau : Confirmé - Important.

• ITIL : Confirmé - Important.

• Outils de reporting & ServiceNow : Confirmé - Important (maîtrise d'Excel indispensable, Power BI et ServiceNow / Jira / BMC fortement souhaités).

• Expérience technique en production (souhaitée).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Français courant (impératif).

• Excellentes capacités de communication et grande rigueur.

• Capacité à animer des comités, coordonner des cellules de crise et interagir avec diverses équipes IT et métiers.

Expérience et formation

• Profil confirmé (4 à 10 ans d'expérience) sur un poste similaire de gestion des incidents, des problèmes et des changements.