Consultant Incident & Problèmes Confirmé | ITIL Expert

METALINE; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée, recherche un Consultant Gestionnaire d'Incidents et Problèmes confirmé pour Paris. Vous identifierez les incidents majeurs, coordonnerez les cellules de crise et suivrez les changements, tout en animant des comités et en produisant les CR et REX.

Idéalement avec 4 à 10 ans d'expérience, vous serez en lien avec les équipes IT et métiers et utiliserez ServiceNow, Jira et Power BI pour le reporting et l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des incidents et des problèmes.
• Capacité à animer des comités et à coordonner des cellules de crise.
• Maîtrise des outils de reporting et ITSM (ServiceNow/Jira/BMC).

Responsibilities

• Analyser et coordonner la résolution des incidents majeurs.
• Gérer le portefeuille de problèmes et les changements associés.
• Assurer le reporting et les retours d'expérience (REX).

Skills

Gestion incidents

Gestion problèmes

Gestion changements

Reporting & Rex

Power BI

ServiceNow

Excel

Education

ITIL Certification

Tools

ServiceNow

Jira

BMC

Power BI

Excel

Job description

METALINE, ESN spécialisée, recherche un Consultant Gestionnaire d'Incidents et Problèmes confirmé pour Paris. Vous identifierez les incidents majeurs, coordonnerez les cellules de crise et suivrez les changements, tout en animant des comités et en produisant les CR et REX.

Idéalement avec 4 à 10 ans d'expérience, vous serez en lien avec les équipes IT et métiers et utiliserez ServiceNow, Jira et Power BI pour le reporting et l'amélioration continue.