Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e (F/H/X)

METALINE; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée, recherche un Consultant Gestionnaire d'Incidents et Problèmes confirmé pour Paris. Vous identifierez les incidents majeurs, coordonnerez les cellules de crise et suivrez les changements, tout en animant des comités et en produisant les CR et REX.

Idéalement avec 4 à 10 ans d'expérience, vous serez en lien avec les équipes IT et métiers et utiliserez ServiceNow, Jira et Power BI pour le reporting et l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des incidents et des problèmes.
• Capacité à animer des comités et à coordonner des cellules de crise.
• Maîtrise des outils de reporting et ITSM (ServiceNow/Jira/BMC).

Responsibilities

• Analyser et coordonner la résolution des incidents majeurs.
• Gérer le portefeuille de problèmes et les changements associés.
• Assurer le reporting et les retours d'expérience (REX).

Skills

Gestion incidents

Gestion problèmes

Gestion changements

Reporting & Rex

Power BI

ServiceNow

Excel

Education

ITIL Certification

Tools

ServiceNow

Jira

BMC

Power BI

Excel

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e Gestionnaire d'Incidents et Problèmes Confirmé.e pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Analyse et gestion des incidents : Identifier les incidents majeurs potentiels avec l'appui des équipes techniques, coordonner les cellules de résolution et les taskforces, rédiger les comptes-rendus (CR) et les retours d'expérience (REX), et centraliser la communication auprès de l'ensemble des Directions.
• Gestion des problèmes et des changements : Gérer un portefeuille de problèmes, animer des comités et points de suivi, et participer si besoin à l'instruction des changements (CHG) et à l'animation des CAB.
• Amélioration continue et reporting : Contribuer à l'amélioration continue post-incidents, proposer des optimisations techniques ou organisationnelles, assurer un reporting d'activité régulier et animer les instances et comités dédiés.

Compétences techniques

• Infrastructure et réseau : Confirmé - Important.
• ITIL : Confirmé - Important.
• Outils de reporting & ServiceNow : Confirmé - Important (maîtrise d'Excel indispensable, Power BI et ServiceNow / Jira / BMC fortement souhaités).
• Expérience technique en production (souhaitée).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Français courant (impératif).
• Excellentes capacités de communication et grande rigueur.
• Capacité à animer des comités, coordonner des cellules de crise et interagir avec diverses équipes IT et métiers.

Expérience et formation

• Profil confirmé (4 à 10 ans d'expérience) sur un poste similaire de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client