Consultant ITSM Easyvista (IT) / Freelance

HOXTON PARTNERS; Paris; On-site; EUR 65,000 - 129,000; Full time

Job summary

Hoxton-Partners recherche un Consultant ITSM EasyVista freelance pour accompagner les équipes dans le pilotage des projets et l’administration fonctionnelle des solutions.

Vous assurerez le support des solutions et animerez les réunions de pilotage tout en garantissant la cohérence avec le calendrier et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en ITSM, idéalement sur la solution EasyVista.
• Bonne maîtrise du pilotage de projet et de la coordination des parties prenantes.
• Compétences en analyse fonctionnelle, modélisation des processus et rédaction de documentation.
• Expérience en administration fonctionnelle et support applicatif.
• Excellentes capacités de communication, d'organisation et de gestion des priorités.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Responsibilities

• Piloter les projets ITSM et accompagner les équipes dans le pilotage.
• Analyser rapports et indicateurs, identifier risques et actions préventives.
• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes.
• Participer aux réunions de pilotage (COPROJ et COPIL).
• Superviser l’avancement des chantiers et veiller au respect du calendrier.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements.

Skills

Gestion de projet

Coordination

Analyse fonctionnelle

Support applicatif

Communication efficace

Tools

EasyVista

Job description

Consultant ITSM EasyVista – Freelance (H/F)
Contexte de la mission

Dans le cadre des projets ITSM de notre client, nous recherchons un(e) Consultant(e) ITSM EasyVista freelance pour accompagner les équipes dans le pilotage des projets, l'administration fonctionnelle et le support des solutions.

Vos missionsPilotage de projet

• Mobiliser les ressources disposant des compétences spécifiques nécessaires aux besoins du client.

• Analyser les rapports et indicateurs, identifier les risques et anticiper les actions préventives.

• Assurer une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes.

• Participer aux réunions de pilotage (COPROJ et COPIL).

• Superviser l'avancement des différents chantiers et garantir leur cohérence avec le calendrier global.

• Veiller au respect des engagements projet et à la satisfaction client.

Expertise ITSM

• Modéliser les processus métiers et cartographier les données.

• Recueillir et analyser les besoins des key users.

• Rédiger les livrables fonctionnels à destination du client.

• Organiser et accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs.

Maintenance évolutive et administration fonctionnelle

• Assurer les échanges fonctionnels avec les éditeurs de logiciels.

• Coordonner les évolutions et les montées de version des solutions.

• Contribuer à l'administration fonctionnelle de la plateforme EasyVista.

Support utilisateurs

• Prendre en charge et suivre la résolution des incidents de niveau 1 et 2.

• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans la prise en main des outils métiers.

Profil recherché

• Expérience confirmée en ITSM, idéalement sur la solution EasyVista.

• Bonne maîtrise du pilotage de projet et de la coordination des parties prenantes.

• Compétences en analyse fonctionnelle, modélisation des processus et rédaction de documentation.

• Expérience en administration fonctionnelle et support applicatif.

• Excellentes capacités de communication, d'organisation et de gestion des priorités.

• Autonomie, rigueur et sens du service client.