Consultant(e) Confirmé - Change Management

Twelve Consulting; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Twelve Consulting recherche un Consultant Confirmé Change Management pour piloter l’adoption de solutions digitales et accompagner les clients dans leurs transformations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et RH et animerez des actions de communication et de formation.

Le rôle implique l’analyse des impacts organisationnels, la conception de plans d’accompagnement et la gestion d’un réseau d’ambassadeurs du changement, avec une ouverture internationale et un

Qualifications

• Minimum 2-3 ans d’expérience en Change Management sur projets de transformation digitale, idéal CRM.
• Capacité à analyser les impacts d’un nouvel outil et à construire des stratégies d’accompagnement sur mesure.
• À l’aise pour produire des livrables change, animer des formations et mobiliser des ambassadeurs.
• Une expérience sur Salesforce ou Microsoft Dynamics est un vrai plus.
• Utilisateur avancé de l’IA générative et volonté d’accompagner l’adoption de l’IA chez nos clients.
• Anglais courant: capacité à animer des workshops et formations en anglais dans un environnement international.
• Capacité à gérer des projets et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
• Expérience d’encadrement et montée en compétences des consultants juniors.
• Leadership & influence : fédérer et mobiliser.
• Pédagogie & communication : vulgariser les concepts digitaux.
• Empathie & intelligence émotionnelle : anticiper les résistances au changement.
• Agilité, pragmatisme & proactivité : s’adapter et proposer des solutions concrètes.
• Résilience & gestion du stress : accompagner le changement dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Analyser et élaborer des stratégies de changement liées à des solutions digitales.
• Concevoir et déployer des actions d’accompagnement et d’adoption.
• Collaborer avec les métiers, IT et RH pour maximiser l’adhésion.
• Construire contenus de communication et formations.
• Suivre adoption et mesurer les KPIs de transformation.
• Animer et former des ambassadeurs du changement.
• Gérer des projets et piloter les actions avec les stakeholders.
• Conduire le développement interne via des sujets variés (RSE, recrutement, formation, etc.).

Connaissances

Change management

Gestion de projets

Animation de formations

Leadership

Pédagogie

Communication

Anglais courant

Empathie

Agilité

Résilience

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Description du poste

En tant que Consultant(e) Confirmé Change Management, tu seras au cœur des stratégies de transformation digitale de nos clients.

Analyse et stratégie de changement

• Évaluer les impacts d’une nouvelle solution digitale sur les métiers de la relation client (commerciaux, marketing, service client)
• Concevoir et déployer des stratégies d’accompagnement adaptées
• Intégrer les enjeux d’adoption et d’ancrage dans toutes les actions menées

Gestion des parties prenantes & communication

• Collaborer avec les équipes métiers, IT et RH pour maximiser l’adhésion au changement
• Élaborer et piloter des stratégies de communication et de sensibilisation
• Construire des contenus de communication créatifs

Formation et accompagnement

• Concevoir et animer des formations, ateliers et supports pédagogiques
• Identifier, mobiliser et animer un réseau d’ambassadeurs du changement
• Construire des contenus de formation innovants et pérennes

Pilotage et suivi du changement

• Suivre et mesurer la satisfaction et l’évolution de l’adoption des outils digitaux
• Ajuster les actions en fonction des retours terrain et des KPIs de transformation

Engagement interne et développement

En interne, tu auras l’opportunité de participer activement au développement de Twelve sur des sujets variés, en fonction de tes centres d’intérêt : RSE, recrutement, formation, communication, développement commercial, organisation de séminaires, etc.

Compétences requises

• Minimum 2-3 ans d’expérience en Change Management sur des projets de transformation digitale (un vrai plus si ton expérience est liée aux métiers et problématiques CRM)
• Capacité à analyser les impacts d’un nouvel outil sur les organisations et à construire des stratégies d’accompagnement sur mesure
• À l’aise dans la production de livrables change, l’animation de formations et la mobilisation de réseaux d’ambassadeurs
• Une expérience sur Salesforce ou Microsoft Dynamics est un vrai plus
• Utilisateur(rice) avancé(e) de l’IA générative : tu l’utilises au quotidien, bien au-delà du simple chat, dans ta pratique du change, et tu es convaincu(e) qu’accompagner l’adoption de l’IA chez nos clients est un enjeu majeur
• Fluent in English : you can run business workshops and training sessions in English and work comfortably in an international environment.
• Aptitude à gérer des projets et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires
• Expérience d’encadrement et de montée en compétences de consultants plus juniors
• Leadership & influence : savoir fédérer et mobiliser
• Pédagogie & communication : adapter son discours et vulgariser les concepts digitaux
• Empathie & intelligence émotionnelle : comprendre et anticiper les résistances au changement
• Agilité, pragmatisme & proactivité : s’adapter aux enjeux clients et proposer des solutions concrètes
• Résilience & gestion du stress : accompagner le changement avec sérénité dans des environnements exigeants

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets à fort impact dans un cabinet en croissance
• Une approche product management sur tous nos projets, avec un triptyque « métier, solution, adoption » pour garantir un impact concret et mesurable
• Un cadre de travail inspirant : bureaux Morning Laffitte en plein Paris (salle de sport, rooftop, événements, conférences)
• Une équipe d’experts passionnés en transformation digitale et conduite du changement
• Une forte culture méthodologique et de capitalisation interne pour te faire progresser et te donner les meilleurs outils