Conseiller Numérique France Services — Accompagnement Public

Mulhouse; Mulhouse; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

Aides financières au déplacement

Prêts d’accès

Résumé du poste

Ville de Mulhouse recherche un conseiller numérique en contrat d’adulte relais pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne et les orienter au sein de l’espace France Services.

Vous serez chargé d’accueillir, d’écouter et d’orienter les usagers, de prendre des rendez-vous, de gérer le système d’attente et d’évaluer la satisfaction. Une expérience en médiation numérique et une connaissance des acteurs publics locaux seront appréciées.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC ou expérience équivalente.
• Connaissance du secteur social, socioculturel ou de la médiation numérique et compréhension du fonctionnement des collectivités.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, bonnes capacités de communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers vers le bon service (pré-accueil).
• Gérer les rendez-vous France Services Mulhouse Centre et PAN e-Meraude.
• Gérer l’outil de gestion de file d’attente et évaluer la satisfaction des usagers.
• Accompagner et/ou aider les citoyens dans leurs démarches en ligne.
• Réaliser des diagnostics des compétences numériques et réorienter vers les offres adaptées.
• Gérer les inscriptions, le suivi de plannings, les courriers et l’archivage.
• Réaliser un rapport d’activité annuel et mesurer la fréquentation.

Connaissances

Accueil des usagers

Orientation des démarches

Gestion des rendez-vous

Médiation numérique

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

BAC ou équivalent

Outils

Outils informatiques et bureautiques

Description du poste

Ville de Mulhouse recherche un conseiller numérique en contrat d’adulte relais pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne et les orienter au sein de l’espace France Services.

Vous serez chargé d’accueillir, d’écouter et d’orienter les usagers, de prendre des rendez-vous, de gérer le système d’attente et d’évaluer la satisfaction. Une expérience en médiation numérique et une connaissance des acteurs publics locaux seront appréciées.