Conseiller Téléphonique Entreprises – Service Public

Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur recrute un agent d’accueil et d’information pour le pôle économique. Vous assurez l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets, renseignez et accompagnez les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique) et réalisez un premier diagnostic des besoins.

Vous orientez vers les dispositifs régionaux adaptés, traitez les sollicitations (mails, formulaires, Allô Région Sud) et collaborez à l’harmonisation des

Qualifications

• Niveau Bac+2 à Bac+3 requis, expérience souhaitée.
• Expérience dans relation entreprises ou service public souhaitée.
• Capacité à conseiller et orienter des entreprises.
• Bonnes aptitudes rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Accueillir téléphoniquement les entreprises et porteurs de projets.
• Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique).
• Analyser les besoins et proposer un premier diagnostic.
• Orienter vers les dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés.
• Traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires, Allô Région Sud).
• Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises.
• Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers.
• Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers.
• Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche Service Public+.
• Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux.

Connaissances

Écoute active

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

La Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur recrute un agent d’accueil et d’information pour le pôle économique. Vous assurez l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets, renseignez et accompagnez les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique) et réalisez un premier diagnostic des besoins.

Vous orientez vers les dispositifs régionaux adaptés, traitez les sollicitations (mails, formulaires, Allô Région Sud) et collaborez à l’harmonisation des