Téléconseiller entreprise (H/F)

Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur recrute un agent d’accueil et d’information pour le pôle économique. Vous assurez l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets, renseignez et accompagnez les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique) et réalisez un premier diagnostic des besoins.

Vous orientez vers les dispositifs régionaux adaptés, traitez les sollicitations (mails, formulaires, Allô Région Sud) et collaborez à l’harmonisation des

Qualifications

• Niveau Bac+2 à Bac+3 requis, expérience souhaitée.
• Expérience dans relation entreprises ou service public souhaitée.
• Capacité à conseiller et orienter des entreprises.
• Bonnes aptitudes rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Accueillir téléphoniquement les entreprises et porteurs de projets.
• Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique).
• Analyser les besoins et proposer un premier diagnostic.
• Orienter vers les dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés.
• Traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires, Allô Région Sud).
• Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises.
• Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers.
• Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers.
• Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche Service Public+.
• Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux.

Connaissances

Écoute active

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée.

Au sein d’une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.

Au cœur d’une collectivité d’avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.

Venez construire le Sud de demain avec la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur !

Informations générales / Identification du poste

Type d'offre Offre d'emploi

Je cherche un poste dans service

Mode de recrutement Stagiaire/Titulaire/Lauréat : Emploi permanent

Durée du CDD

Date de début souhaitée

Conditions statutaires

Cadre d'emploi

Service de rattachement ou d'affectation

Département géographique Bouches du Rhône

Direction Générale DG ECONOMIE EMPLOI FORMATION INNOVATIONS ET INTERNATIONAL

Direction déléguée

Lycée

Description hiérarchie de proximité La Direction générale adjointe économie, formations et santé (DGEFS) de la Région Sud Provence-Alpes Côte d’Azur pilote et déploie les grandes politiques régionales qui concourent à l’attractivité et au développement économique de notre région : soutien aux entreprises, aux créateurs et repreneurs d’entreprises, structuration et animation des filières strategiques (industries, tourisme, numérique et IA, ESS, naturalité, …), développement de l’écosystème d’innovation, d’enseignement supérieur et de recherche, formation professionnelle et information sur les métiers, santé et formation des professionnels du sanitaire et social.

Fonction d'encadrement Non

Objectif du poste

• - Assurer l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets du territoire;
• - Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique, etc.);
• - Analyser les besoins exprimés et apporter un premier niveau de diagnostic;
• - Orienter les usagers en direction des dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés;
• - Réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires de contact, demandes Allô Région Sud, etc.);
• - Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises;
• - Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers;
• - Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers;
• - Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche « Service Public + »;
• - Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux;
• - Participer et représenter la Région lors d’opérations évènementielles relevant de la Direction des Entreprises.

Activités

L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire à la continuité de service de l’unité.

Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.

L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.

Savoirs théoriques complémentaires

• - Connaissance du tissu économique régional;
• - Connaissance des acteurs travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’accompagnement et du financement des entreprises;
• - Connaissance des politiques publiques conduites par la Région dans le champ du développement économique apprécié;
• - Connaissance de l’administration régionale et de son fonctionnement.

Savoir-faire

• - Aptitude à conseiller et orienter des entreprises;
• - Capacité à analyser et qualifier des demandes complexes;
• - S'adapter aux différents interlocuteurs ou publics ;
• - Organiser son travail et hiérarchiser ses priorités;
• - Représenter la collectivité lors de grands événements;
• - Rendre compte ;
• - Aisance rédactionnelle et orale;
• - Maitrise des logiciels informatiques;
• - Analyser et synthétiser.

Savoir-être

• - Capacité d’écoute et d’échange ;
• - Devoir de réserve ;
• - Rigueur et implication ;
• - Autonomie et esprit d’équipe;
• - Disponibilité, réactivité;
• - Être force de proposition;
• - Aisance relationnelle, patience et maîtrise de soi ;
• - Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être.

Formations et diplômes

• - Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
• - Expérience dans le domaine de la relation entreprises, l’accompagnement ou du service public souhaitée.

Renouvellement du support de poste suite à une mobilité interne

Caractéristiques, modalités et contraintes de travail

Amplitude horaire de travail organisées selon le planning des permanences téléphoniques d’ouverture du service (8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).