Conseiller d'accueil téléphonique — Service public

Lecentrev2; Lille; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Lecentrev2 cherche un Chargé (e) d'accueil téléphonique pour assurer l’accueil du public et l’orientation des demandes sur la plateforme départementale. Le candidat sera chargé d’informer les usagers, de filtrer et diffuser les informations, et de rester à l’écoute avec discrétion.

Le poste implique des compétences d’accueil et d’assistance sociale, avec des horaires réguliers en bureau et possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Écoute active et empathie indispensables.
• Mystère sur les diplômes, mais le Bac ou équivalents liés à l’action sociale sont requis.
• Bon niveau de communication et capacité à orienter le public.

Responsabilités

• Accueil du public et prise de messages.
• Informer et conseiller l’usager dans ses démarches.
• Orienter les appels vers les services compétents.
• Maintenir la confidentialité des échanges.
• Gérer le stress et les situations d’urgence.
• Utiliser les outils numériques pour traiter les demandes.

Connaissances

Écoute active

Bon relationnel

Accueil téléphonique

Confidentialité

Médiation

Non-discrimination

Droits sociaux

Outils numériques

Standard téléphonique

Formation

Bac ou équivalent Action sociale

Bac ou équivalent Aide médico-sociale

Outils

-

Description du poste

Lecentrev2 cherche un Chargé (e) d'accueil téléphonique pour assurer l’accueil du public et l’orientation des demandes sur la plateforme départementale. Le candidat sera chargé d’informer les usagers, de filtrer et diffuser les informations, et de rester à l’écoute avec discrétion.

Le poste implique des compétences d’accueil et d’assistance sociale, avec des horaires réguliers en bureau et possibilité de télétravail partiel.