Conseiller Accueil & Accompagnement Pro (Télétravail)

Adie; France; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

39h/RTT

Transport 90%

27 jours congés

Ticket restaurant 8,5€

Mutuelle 2,53€

Télétravail

Job summary

L’Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, recrute un(e) conseiller(ère) accueil et orientation pour accompagner les porteurs de projet et les clients au sein de son réseau national.

Vous serez en charge de l’accueil téléphonique, de l’évaluation des demandes et de l’orientation vers les interlocuteurs adaptés, tout en assurant le suivi et les réclamations. Postes ouverts à tous profils, 39h/semaine et télétravail selon accord.

Qualifications

• Sens du service et communication claire et concise.
• Écoute et analyse, avec des savoir-faire relationnels.
• Formation et évolution professionnelles possibles, mobilité géographique envisagée.

Responsibilities

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier, ses produits et services
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• Orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté selon les critères d’éligibilité
• Prendre rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Gérer le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison)
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Skills

Sens du service

Écoute active

Relation client

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Description du poste

Intitulé du poste

Durée du contrat

Fourchette de salaire

Description de la mission

Depuis plus de 35 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants.

Descriptif du poste :

Nous recrutonsactuellement un Conseiller Accueil en CDD basé àLaxou(54).

Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services
Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client :
Conduire une première évaluation de la demande du prospect
En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté
Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Le profil recherché :

Vous avez le sens du service et savez communiquer de façon claire et concise
Vos facultés d'écoute et d'analyse de même que vos savoir-faire relationnels conditionneront la réussite sur ce poste.

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

Nous avons d'ailleurs obtenu en 2025 label WorkWell de Choose My Company avec une note globale de 6,81/10.

Rejoindre l’Adie, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT
Prise en charge à hauteur de 90% du transport en commun
27 Jours de congé payés
Ticket restaurant à hauteur de 8,5€
Mutuelle avec un reste à charge de 2,53€
Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, nous organiserons un entretien téléphonique pour discuter de votre parcours.
Premier entretien en personne : Rencontre avec un membre de l'équipe RH.
Deuxième entretien en personne : Rencontre avec le manager de l'équipe.