Conseiller Accueil & Accompagnement Pro (Télétravail)

Adie; France; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

39h/RTT

Transport 90%

27 jours congés

Ticket restaurant 8,5€

Mutuelle 2,53€

Télétravail

Résumé du poste

L’Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, recrute un(e) conseiller(ère) accueil et orientation pour accompagner les porteurs de projet et les clients au sein de son réseau national.

Vous serez en charge de l’accueil téléphonique, de l’évaluation des demandes et de l’orientation vers les interlocuteurs adaptés, tout en assurant le suivi et les réclamations. Postes ouverts à tous profils, 39h/semaine et télétravail selon accord.

Qualifications

• Sens du service et communication claire et concise.
• Écoute et analyse, avec des savoir-faire relationnels.
• Formation et évolution professionnelles possibles, mobilité géographique envisagée.

Responsabilités

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier, ses produits et services
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• Orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté selon les critères d’éligibilité
• Prendre rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Gérer le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison)
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Relation client

Description du poste

L’Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, recrute un(e) conseiller(ère) accueil et orientation pour accompagner les porteurs de projet et les clients au sein de son réseau national.

Vous serez en charge de l’accueil téléphonique, de l’évaluation des demandes et de l’orientation vers les interlocuteurs adaptés, tout en assurant le suivi et les réclamations. Postes ouverts à tous profils, 39h/semaine et télétravail selon accord.