Conseiller Technique Client – Hybride & Formation Illimitée

Quadient; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail hybride

Formation en ligne 24/7

Communauté inclusive

Rémunération et avantages

Assistance aux employés

Parrainage et récompenses

Résumé du poste

Quadient, leader mondial des solutions de communication client, recherche un(e) agent(e) support client pour accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions digitales et assurer leur satisfaction.

Vous prendrez en charge les demandes, diagnostic des incidents, assistance à distance et coordination avec les équipes; une première expérience est appréciée et le poste offre un cadre hybride.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des outils de ticketing (Salesforce ou CRM équivalent).
• Sens du service client, écoute et capacité d’analyse.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe; autonomie et réactivité.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
• Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
• Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
• Collaborer avec les services pour des réponses adaptées.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction et à l'optimisation des processus.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de service.

Connaissances

Support client

Outils informatiques

Ticketing

Salesforce

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou support technique

Outils

Salesforce

CRM équivalent

Outils de ticketing

Description du poste

Quadient, leader mondial des solutions de communication client, recherche un(e) agent(e) support client pour accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions digitales et assurer leur satisfaction.

Vous prendrez en charge les demandes, diagnostic des incidents, assistance à distance et coordination avec les équipes; une première expérience est appréciée et le poste offre un cadre hybride.