Conseiller(ere) clientele H/F

Itesa; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Itesa à Marseille recherche un conseiller clientèle motivé pour accueillir les appels, analyser les besoins et proposer des services adaptés. Vous accompagnerez les clients dans la compréhension des offres et participerez à des actions de fidélisation.

Doté d’un excellent relationnel, vous identifiez les axes d’amélioration, assurez la remontée des informations et collaborez avec les équipes techniques et commerciales.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Connaissances dans les Télécoms souhaitables.
• Bonne compréhension des offres et services clients.
• Capacité à proposer des services adaptés.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins.
• Accompagnement dans la compréhension et l’appropriation de leurs offres.
• Détecter et qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés.
• Première analyse technique et aide dans la résolution d’éventuelles problématiques.
• Transmission des argumentaires commerciaux à l’équipe commerciale.
• Mise en place d’actions de fidélisation auprès des clients via des campagnes d’appels sortants.
• Identification et remontée d’axes de développements.
• Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l’objectif de satisfaire nos clients.
• Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures.
• Production et suivi de statistiques, alimentation de tableaux de bord, etc.

Connaissances

Relationnel excellent

Fibre commerciale

Travail en équipe

Écoute client

Description du poste

• Accueil téléphonique des clients et analyse de leurs besoins,




• Accompagnement dans la compréhension et l’appropriation de leurs offres,




• Détecter, qualifier les besoins et leur proposer des services adaptés,




• Première analyse technique, identification des besoins et aide dans la résolution d’éventuelles problématiques,




• Transmission et explication des argumentaires commerciaux à notre force commerciale,




• Mise en place d’actions de fidélisation auprès de nos clients via des campagnes d’appels sortants en autre,




• Identification et remontée d’axes de développements,




• Apporter une gestion et suivi de nos prestations dans l’objectif de satisfaire nos clients,




• Veille permanente de la bonne application des obligations contractuelles et du respect des procédures,




• Production et suivi de statistiques, alimentation de tableau bords, ect…

• Doté d'un excellent relationnel, votre fibre commerciale ainsi que votre forte culture de service vous permettront de réussir à ce poste,




• Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dans le partage et le collaboratif,




• Vous êtes résolument tourné vers la prestation de services et à l’écoute de la voix du client,




• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire, et avez une forte envie de vous investir dans une nouvelle aventure professionnelle,




• Des connaissances dans les Télécoms et/ou une appétence technique seraitun atout supplémentaire.