Technicien Support Client — Hybride + Formation Illimitée

Quadient; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work model

Training access 24/7 platform

Well-being program

Philanthropy program

Résumé du poste

Quadient, leader mondial en solutions de communication client, recherche un support client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions digitales et garantir un haut niveau de satisfaction.

Vous prendrez en charge les demandes jusqu’à leur résolution, diagnostiquer et résoudre incidents, et travaillerez en mode hybride sur site et遠 distance afin d’assurer un service de qualité et l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise des outils de ticketing et de Salesforce.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
• Assister les clients à distance et les accompagner dans l’utilisation des solutions.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi avec les équipes.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures.

Connaissances

Service client

Relationnel

Écoute active

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou support technique

Outils

Salesforce

Outils de ticketing

Description du poste

Quadient, leader mondial en solutions de communication client, recherche un support client pour accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions digitales et garantir un haut niveau de satisfaction.

Vous prendrez en charge les demandes jusqu’à leur résolution, diagnostiquer et résoudre incidents, et travaillerez en mode hybride sur site et遠 distance afin d’assurer un service de qualité et l’amélioration continue des services.