Technicien Support Client (H/F)

Quadient; Rueil-Malmaison; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode de travail hybride

Formation en ligne 24/7

Communauté inclusive

Rémunération et avantages

Assistance aux employés

Parrainage et récompenses

Résumé du poste

Quadient, leader mondial des solutions de communication client, recherche un(e) agent(e) support client pour accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions digitales et assurer leur satisfaction.

Vous prendrez en charge les demandes, diagnostic des incidents, assistance à distance et coordination avec les équipes; une première expérience est appréciée et le poste offre un cadre hybride.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des outils de ticketing (Salesforce ou CRM équivalent).
• Sens du service client, écoute et capacité d’analyse.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe; autonomie et réactivité.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
• Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
• Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue.
• Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
• Collaborer avec les services pour des réponses adaptées.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction et à l'optimisation des processus.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de service.

Connaissances

Support client

Outils informatiques

Ticketing

Salesforce

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou support technique

Outils

Salesforce

CRM équivalent

Outils de ticketing

Description du poste

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Description Du Poste

Au sein de l'équipe Support Client, vous assurez l'accompagnement des clients dans l'utilisation de nos solutions digitales et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
• Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et en assurer le suivi.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
• Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes.
• Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux clients.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support.
• Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des règles de sécurité.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, des outils de ticketing et de Salesforce (ou CRM équivalent).
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Anglais professionnel apprécié.

Informations supplémentaires

• Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• Accès illimité à la formation: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Communauté inclusive: Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe: Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable.

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

Nous tous. Unis dans nos relations.