Ingénieur Support Technique L2/L3 — SaaS & API, Hybride

Quadient; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modèle de travail hybride (bureau et à

Résumé du poste

Quadient est un leader mondial des solutions de communication client et recherche un référent technique pour nos solutions de facturation électronique et de gestion documentaire à Paris.

Vous prendrez en charge les incidents techniques complexes de niveau 2/3, analyserez les API et les flux de données, et accompagnerez les équipes Support et Développement afin d’assurer une résolution efficace et une amélioration continue des produits.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 2/3, support applicatif ou environnement SaaS.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des API, services web et intégrations applicatives.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Connaissance des formats XML, JSON et idéalement des standards de facturation électronique (Factur-X, UBL, CII).
• Expérience avec Salesforce ou un outil de gestion des tickets appréciée.
• Excellent sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques complexes de niveau 2/3.
• Analyser les API, intégrations, flux de données et journaux d'événements afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Accompagner les équipes Support Niveau 1 sur les dossiers les plus complexes.
• Collaborer avec les équipes Développement, Produit et Customer Success pour assurer une résolution efficace des incidents.
• Participer aux projets d'intégration avec les ERP et autres systèmes d'information clients.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et la base de connaissances.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
• Participer aux échanges techniques avec les clients et contribuer à leur satisfaction.

Connaissances

Expérience en support technique

Analyse et résolution de problèmes

API et intégrations

SQL / bases de données relationnelles

XML / JSON / facturation électronique

Salesforce / gestion des tickets

Service client / esprit d’équipe

Anglais courant

Description du poste

Quadient est un leader mondial des solutions de communication client et recherche un référent technique pour nos solutions de facturation électronique et de gestion documentaire à Paris.

Vous prendrez en charge les incidents techniques complexes de niveau 2/3, analyserez les API et les flux de données, et accompagnerez les équipes Support et Développement afin d’assurer une résolution efficace et une amélioration continue des produits.