Conseiller Support logiciel H/F

ISAGRI; Beauvais; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Infrastructures sportives

Animation de vie de site

Conférence

Job summary

ISAGRI recherche un(e) chargé(e) du Support Logiciel pour accompagner nos clients professionnels dans l’utilisation de leur logiciel et optimiser leur autonomie. Vous analysez les besoins, proposez des solutions et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous travaillez en relation multi-canaux et participez activement à l’amélioration continue des solutions, afin de sécuriser l’activité de nos clients et renforcer leur satisfaction et fidélisation.

Qualifications

• Bac +2 minimum ou Bac avec expérience dans la relation client ou l'accompagnement.
• Bon esprit d’analyse et écoute, capacité à traiter les chiffres.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsibilities

• Accompagner nos clients par téléphone, chat et e-mail.
• Diagnostiquer leurs besoins, analyser les situations et conseiller.
• Prendre en charge les demandes jusqu’à leur résolution et suivi.
• Aider les clients à mieux maîtriser le logiciel et gagner en autonomie.
• Contribuer à sécuriser le quotidien des clients et maintenir la qualité.
• Participer à l’amélioration des logiciels avec retours clients.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation sur le long terme.

Skills

Relation client

Écoute active

Analyse des données

Communication écrite

Organisation

Education

Bac +2 ou équivalent

Tools

CRM

Job description

VOS MISSIONS

Au sein d'une de nos équipes Support Logiciel, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels. Par votre expertise de nos solutions et votre capacité à comprendre leurs besoins, vous les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de leur logiciel et contribuez directement à la sécurisation de leur activité.

Votre rôle ne se limite pas à apporter une réponse : vous analysez, conseillez et accompagnez chaque client pour lui apporter une solution adaptée et lui permettre de gagner en autonomie.

Concrètement, vous :

• Accompagnez nos clients par téléphone, tchat et e-mail ;
• Diagnostiquez leurs besoins, analysez les situations rencontrées et apportez les conseils adaptés ;
• Prenez en charge les demandes jusqu’à leur résolution et assurez leur suivi ;
• Aidez nos clients à mieux maîtriser leur logiciel et à gagner en autonomie ;
• Contribuez à sécuriser leur quotidien et à maintenir la qualité de leur expérience avec nos solutions ;
• Participez activement à l’amélioration de nos logiciels, en faisant remonter les besoins et les retours de nos clients ;
• Contribuez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, en construisant une relation de confiance dans la durée.

VOTRE PROFIL

Avec un Bac +2 minimum ou Bac avec une expérience dans la relation client ou l'accompagnement. Vous êtes curieux, à l’écoute et doté d’un bon esprit d’analyse. La manipulation de chiffres ne vous fait pas peur ? Vous aimez comprendre les problématiques et trouver des solutions ? Ce poste est fait pour vous.

CONDITIONS PROPOSÉES

Poste à pourvoir en CDD de 3 mois, à partir du 2 novembre.

Rémunération : Fixe - Participation - Intéressement.

De nombreux avantages : restaurant d'entreprise, infrastructures sportives (salle de sport...), animation de vie de site (conférence...) et bien plus encore !

Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.