Support Logiciel Immo H/F

SEPTEO; Toulouse; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation personnalisée

Opportunités de mobilité interne

Événements thématiques

Job summary

SEPTEO recherche un(e) Conseiller(e) Support Logiciel Gestion Locative H/F à Toulouse. Vous ferez partie d'une équipe de support, aidant les clients à utiliser nos solutions logicielles. Le candidat idéal doit posséder une expérience dans le secteur immobilier et avoir des compétences relationnelles solides. SEPTEO offre aussi un parcours de formation personnalisé et une ambiance de travail collaborative avec des événements thématiques.

Qualifications

• Expérience dans le secteur immobilier de l'ADB Gestion Locative est obligatoire.
• Sens relationnel développé pour établir des relations solides avec les clients.
• Capacité à apprend des outils logiciels grâce à la formation prévue.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes par téléphone ou email.
• Analyser les problèmes rencontrés à distance.
• Dépanner et accompagner les utilisateurs dans la mise en application des solutions.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices si nécessaire.
• Améliorer quotidiennement la qualité du service.

Skills

Relationnel

Ecoute active

Compétences informatiques

Communication

Job description

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Support Logiciel Gestion Locative H/F, en CDI, à Toulouse pour notre filiale SEPTEO ADB.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein d’une équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l’immobilier ADB sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Responsabilités principales

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email.
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Suivre les demandes jusqu’à leurs résolutions et en informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement …).

Qualifications

Le match idéal :

Vous avez une expérience obligatoire dans le secteur immobilier de l’ADB Gestion Locative et vous vous sentez à l’aise avec les outils informatiques. Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier ! Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients. Votre qualité de bon(ne) communicant(e), saura guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Environnement de travail et avantages

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.