Conseiller Support Logiciel — Accompagnement et Amélioration

ISAGRI; Beauvais; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Infrastructures sportives

Animation de vie de site

Conférence

Résumé du poste

ISAGRI recherche un(e) chargé(e) du Support Logiciel pour accompagner nos clients professionnels dans l’utilisation de leur logiciel et optimiser leur autonomie. Vous analysez les besoins, proposez des solutions et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous travaillez en relation multi-canaux et participez activement à l’amélioration continue des solutions, afin de sécuriser l’activité de nos clients et renforcer leur satisfaction et fidélisation.

Qualifications

• Bac +2 minimum ou Bac avec expérience dans la relation client ou l'accompagnement.
• Bon esprit d’analyse et écoute, capacité à traiter les chiffres.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Accompagner nos clients par téléphone, chat et e-mail.
• Diagnostiquer leurs besoins, analyser les situations et conseiller.
• Prendre en charge les demandes jusqu’à leur résolution et suivi.
• Aider les clients à mieux maîtriser le logiciel et gagner en autonomie.
• Contribuer à sécuriser le quotidien des clients et maintenir la qualité.
• Participer à l’amélioration des logiciels avec retours clients.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation sur le long terme.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Analyse des données

Communication écrite

Organisation

Formation

Bac +2 ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

ISAGRI recherche un(e) chargé(e) du Support Logiciel pour accompagner nos clients professionnels dans l’utilisation de leur logiciel et optimiser leur autonomie. Vous analysez les besoins, proposez des solutions et assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous travaillez en relation multi-canaux et participez activement à l’amélioration continue des solutions, afin de sécuriser l’activité de nos clients et renforcer leur satisfaction et fidélisation.