Conseiller support logiciel juridique

SEPTEO; Amiens; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles à Amiens cherche un(e) Conseiller(e) Support Logiciel en CDI. Le rôle implique d'accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels, de résoudre les problèmes par tickets et d'améliorer la qualité de service. Les candidats doivent avoir une expérience en droit ou comptabilité et être à l'aise avec les outils informatiques. Une formation est prévue pour les nouveaux employés. Rejoignez une équipe valorisant la cohésion et l'entraide.

Qualifications

• Expérience en droit ou comptabilité est requise.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Posséder une empathie et une écoute active.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par tickets ou email.
• Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et proposer des solutions aux utilisateurs.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
• Mettre en place des actions correctrices si nécessaire.
• Améliorer la qualité de service auprès des clients.

Connaissances

Sens relationnel

Empathie

Écoute active

Compétences en informatique

Formation

Expérience en droit ou comptabilité

Description du poste

SEPTEO Solutions CDJ - Commissaire de Justice - recrute sur son site à Amiens (Glisy), un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F en CDI.

Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients commissaire de justice, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Après une période d’intégration et de formation, voici votre quotidien :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par tickets ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez une expérience en droit ou comptabilité et vous vous sentez à l'aise avec les outils informatiques.

Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier !

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.

Si l’importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !