Conseiller service clients F/H

Potager City; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Potager City recherche un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) pour notre siège à Lyon. Vous garantirez la satisfaction client et assurerez le suivi des commandes, de la préparation à la livraison.

Vous faites le lien entre les équipes terrain et nos partenaires relais. Vous intégrerez une équipe SAV de 2 collaborateurs et travaillerez sous la supervision de la direction Marketing et clients.

Qualifications

• Expérience préalable dans le SAV ou le service client souhaitée.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à prioriser les tickets.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes SAV par mail et téléphone pour l’ensemble de nos clients et partenaires.
• Faire l’interface entre les équipes terrain et les clients/points relais (gestion des urgences livraisons).
• Assurer le suivi du parc de points relais (remplacements, congés, relations partenaires).
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (tickets, catégories, actions correctives).

Connaissances

Service client

Gestion des urgences

Organisation

Travail en équipe

Communication

Description du poste

L'entreprise Potager City, c’est un projet un peu fou pensé par Yoann et Damien en 2007 et porté haut et fort par Potager City depuis : dénicher le meilleur des fruits et légumes pour tous.

L'entreprise Potager City, c’est un projet un peu fou pensé par Yoann et Damien en 2007 et porté haut et fort par Potager City depuis : dénicher le meilleur des fruits et légumes pour tous.

Depuis, l’équipe se lève tous les matins (très tôt), pour mettre avec passion le meilleur de nos trouvailles en paniers, en corbeilles et dans nos magasins, celles qui viennent du bon endroit, au bon prix, et au bon moment.

Description Du Poste

Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons :

Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDD de 2 mois à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !

Au sein d’une équipe SAV composée de 2 collaborateurs, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l’équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.

Vos Missions Principales Seront

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l’ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais
• Etre l’interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...)
• Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...)
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d’actions correctives ...)

Horaire : 10h-18h / 9h-17h

Profil recherché

Vous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ?

Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ?

Vous êtes dynamique et organisé(e) ?

Vous aimez le travail en équipe ?