CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F

MaxiCoffee; Gardanne; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MaxiCoffee recherche un conseiller service client h/f pour traiter les demandes des clients par téléphone et par mail, dans un cadre orienté service et qualité. Vous identifierez rapidement l interlocuteur, comprendrez le motif et orienterez vers le service compétent, tout en respectant les procédures existantes et en proposant des améliorations des process.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en relation client, maîtrise les techniques de communication et sait rester patient

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en relation client téléphonique.
• Excellentes compétences en écoute, empathie et communication.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des process internes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les demandes clients.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations des consommateurs/clients par téléphone et par mail.
• Identifier l interlocuteur, l’objet de son appel et orienter vers le service concerné.
• Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre la problématique.
• Transmettre les demandes d’interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau et la localisation des intervenants.
• Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.
• Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).
• Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
• Contribuer aux projets transverses de la relation client.
• Selon les besoins, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).
• Contribuer à l’amélioration des process et outils utilisés.
• Remonter les anomalies à son Leader.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Réactivité

Sens de l’analyse

Communication téléphonique

Ouverture d’esprit

Outils

Outils informatiques

Description du poste

A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.Et si nous partagions plus qu'un café ?En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.Rejoignez nous en tant que conseiller service client H/F !Rattaché(e) au pôle service client, vous traitez les demandes de clients particuliers par téléphone et par mail.

Vos missions au quotidien :

• Traiter les sollicitations des consommateurs / clients du parc coffee solutions
• Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et le cas échéant, orienter vers le service concerné.
• Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre le plus précisément possible la problématique rencontrée.
• Transmettre les demandes d'interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau d'intervention et la localisation des intervenants.
• Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.
• Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).
• Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
• Contribuer aux projets transverses de la relation client.
• Selon les besoins ou consignes, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).
• Contribuer à l'amélioration des process et outils utilisés.
• Remonter les anomalies à son Leader.

Profil recherché

Ce que vous avez à partager:

• Votre sens de l'analyse et de l'évaluation
• Le respect des normes
• Votre écoute et empathie
• Votre esprit d'équipe et de coopération
• Votre réactivité

Ce que nous attendons:

• Vous avez déjà exercé au sein d'un pôle Relation Clients par téléphone durant au moins 2 ans.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix.
• Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone.
• Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients.
• Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations.
• Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes patient(e) et aimez le contact client.

Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne. MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise

MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c'est tellement plus qu'un café. C'est une source intarissable de développement humain et social.C'est pourquoi, nous avons à coeur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.Un challenge qui donne le sourire et l'envie de se lever le matin !Aujourd'hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d'entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l'équilibre. L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d'évolution ou de mobilité sont régulières.