Expert Service Client — Dysfonctionnements Complexes

La Poste Mobile; France; À distance; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Poste Mobile recherche un conseiller clientèle pour traiter les demandes par téléphone, mails et courriers et assurer le suivi des dossiers. Vous apporterez des réponses adaptées et complètes, tout en respectant les procédures et en collaborant avec les services internes.

Vous avez une expérience en centre de contacts, un sens du service et une bonne maîtrise du pack Office et d’un CRM, avec un esprit d’équipe et une disponibilité pour accompagner les clients tout au long du parcours.

Qualifications

• Expérience significative dans un centre de contacts en front/back office.
• Sens du service et orientation client.
• Bonne maitrise du pack Office et d’un logiciel CRM.

Responsabilités

• Garantir le traitement des demandes client sur tous les médias et apporter une solution dès le premier contact.
• Analyser les demandes et réclamations et les traiter selon les procédures et outils.
• Respecter les standards référentiels et assurer l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Contribuer à la fidélisation et à l’image de marque de La Poste Mobile.
• Accompagner le client sur tous les types de contacts et le recontacter si nécessaire.
• Remonter les informations utiles au pilotage de l’activité et informer les clients des avancées.

Connaissances

Relation client

Centre de contacts

CRM

Pack Office

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

La Poste Mobile recherche un conseiller clientèle pour traiter les demandes par téléphone, mails et courriers et assurer le suivi des dossiers. Vous apporterez des réponses adaptées et complètes, tout en respectant les procédures et en collaborant avec les services internes.

Vous avez une expérience en centre de contacts, un sens du service et une bonne maîtrise du pack Office et d’un CRM, avec un esprit d’équipe et une disponibilité pour accompagner les clients tout au long du parcours.