Conseiller Service Client (F/H) - CDI

MAF; Paris; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

28 jours de congés payés

Tickets restaurant et restaurant d\'in

Accords télétravail

CSE dès l’embauche

PEE et PERCOL

Descripción de la vacante

MAF recherche un(e) chargé(e) de relation client pour prendre en charge les appels entrants et réaliser des tâches de gestion administrative dans le cadre du service client.

Vous serez amené(e) à récupérer les informations, comprendre les demandes et proposer des solutions, tout en saisissant les informations dans les systèmes et en travaillant en équipe. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Formación

• Titulaire d'un Bac+2 en assurances ou en gestion administrative.
• Vous savez mener des entretiens téléphoniques et vous adapter à vos interlocuteurs.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et respecter les procédures.

Responsabilidades

• Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service.
• Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant et comprendre la demande.
• Identifier les éléments clés en naviguant dans les applications MAF et proposer une solution.
• Réaliser les actes de gestion prévus dans le périmètre du service client et transférer l’appel lorsque nécessaire.
• Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l’appel.
• Effectuer des tâches de gestion en support de l’espace gestion (PND, mandats SEPA, documents contractuels).
• Participer aux recettes liées aux applications et prendre en charge l’accueil physique si besoin.

Conocimientos

Bonnes aptitudes téléphoniques

Autonomie

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Educación

Bac+2 en assurances ou gestion administrative

Descripción del empleo

Description du poste et Missions

Dans le cadre de ses fonctions, et sans que cette liste soit limitative, le collaborateur sera notamment amené à :

• Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
  
  
  
  • Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant
  
  
  • Ecouter attentivement et comprendre la demande de l’appelant (reformuler et synthétiser la demande)
  
  
  • Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
  
  
  • Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
  
  
  • Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l’appelant et prévus dans le périmètre du service client
  
  
  • Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l’appel
  
  
  • Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié.
  
  
  
  


• Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l’appel


• Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l’appelant


• Effectuer des tâches de gestion en support de l’espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, …)


• Participer aux recettes relatives aux applications


• Prendre en charge au besoin l’accueil physique notamment lié à l’activité

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2 en assurances ou en gestion administrative, vous savez mener des entretiens téléphonique et vous adapter à vos différents interlocuteurs. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités, respecter les procédures et travailler en équipe. Vous faites preuve de réactivité et avez le sens du service.

Informations utiles

En intégrant la MAF, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• 28 jours de congés payés


• Carte Tickets Restaurant et Restaurant entreprise


• Accords télétravail


• CSE dès votre embauche


• PEE et PERCOL (avec abondement entreprise)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.