Conseiller Relation Client F/H

Malakoff Humanis; Vauréal; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un conseiller au Centre de Relations Clients Action Sociale pour assurer l'accompagnement social des clients et leur proposer des réponses de qualité.

Vous traiterez les contacts entrants (téléphone, courrier, mail), orienterez vers les organismes compétents, et réorienterez vers le niveau spécialiste si nécessaire; vous réaliserez des actes de gestion et tracerez les échanges, tout en participant à l'amélioration continue.

Qualifications

• Qualités d'écoute et de communication développées.
• Sens du service client et empathie.
• Capacités rédactionnelles et organisationnelles attendues.

Responsabilités

• Traiter les contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant conseil et accompagnement de qualité.
• Orienter vers les organismes de droit commun et expliquer les démarches à accomplir.
• Réorienter vers le niveau spécialiste si besoin.
• Réaliser les actes de gestion de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents).
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi.
• Traiter les appels sortants sur opérations ciblées, accompagner les clients dans leurs démarches.
• Participer à l’amélioration continue en remontant insatisfactions et dysfonctionnements.

Connaissances

Écoute active

Communication

Empathie

Rédaction

Autonomie

Organisation

Relation client

Description du poste

Votre recherche par mots clés (ex : souscripteur)

Vousintégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale.

Votre rôle sera d’assurer l’accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité

Quelles seront vos missions ?

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité;
• Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir;
• Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin;
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…);
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
• Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées); qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
• Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Poste basé sur notre site :1 avenue du Général De Gaulle 95140 Garges-les-Gonesse

Profil recherché

Ce poste est peut être fait pour vous si:

Vous êtes à l’aise au téléphone et disposez d’excellentes qualités d’écoute et de communication. Vous faites preuve d’empathie et savez prendre du recul face aux différentes situations rencontrées.

Doté(e) d’un véritable sens du service client, vous êtes attentif(ve) aux besoins de vos interlocuteurs et veillez à leur apporter des réponses adaptées.

Vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre autonomie seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.