Conseiller service à l'usager (H/F)

CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DE LOIRE; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une grande institution de services sociaux à Nantes recrute 4 Conseillers service à l'usager pour accompagner les allocataires dans leurs démarches. Ce rôle nécessite une bonne écoute et une capacité à gérer diverses situations. Le poste est un CDD de 3 mois à 35 heures par semaine avec un salaire brut mensuel de 1917 euros. Qualifications requises incluent un niveau Bac ou équivalent. Les candidats auront l'opportunité de se joindre à une équipe dynamique dédiée au service public.

Qualifications

• Avoir un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• Maîtriser l'utilisation des outils numériques.
• Gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique appréciée.

Responsabilités

• Accompagner les usagers dans leurs démarches et accès aux droits.
• Proposer une réponse adaptée aux demandes des usagers.
• Promouvoir les offres de services dématérialisées.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201MVWY
Conseiller service à l'usager (H/F)

Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la CAF de Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU (Conseiller Service à l'Usager) et un responsable. Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique. Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation. Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés. Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices. Vous avez le sens du service et de la relation usagers. Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés. Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées. Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important. Vous êtes dynamique et réactif(ve). Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe. Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques. Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés. Les candidats seront reçus en entretien par un jury Caf la semaine 2. A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail.

Type de contrat : CDD – 3 mois. Contrat de travail : durée 35H/semaine, travail en journée.

• Salaire brut mensuel de 1917.0 Euros sur 14.0 mois

Déplacements : Jamais.

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent. Cette formation est indispensable.

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

500 à 999 salariés