Conseiller SAV & Service Client — Expert en Fidélisation

E.Leclerc; France; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le centre E.Leclerc de Villeneuve-sur-Lot recherche un(e) conseiller(ère) SAV dynamique pour intégrer son service après-vente. Vous assurez la gestion des demandes SAV, le diagnostic, la prise en charge et le suivi administratif des dossiers, tout en garantissant un accueil professionnel et des conseils adaptés.

Vous contribuerez à fidéliser nos clients par une écoute attentive et une vraie réactivité. Fort d'une formation commerciale et d'une première expérience en grande distribution, vous

Qualifications

• Formation commerciale requise.
• Première expérience en grande distribution souhaitée.
• Bon sens du commerce et de la relation client.

Responsibilities

• Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV (diagnostic, prise en charge, résolution des litiges et retours produits).
• Garantir un service client de qualité grâce à un accueil professionnel, une écoute attentive et des conseils adaptés.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (enregistrements, traçabilité, communication avec les fournisseurs).
• Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions.
• Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes un acteur clé de leur fidélisation.

Skills

Sens du commerce

Relation client

Techniques de vente

Education

Formation commerciale

Job description

Le centre E.Leclerc de Villeneuve-sur-Lot recherche un(e) conseiller(ère) SAV dynamique pour intégrer son service après-vente. Vous assurez la gestion des demandes SAV, le diagnostic, la prise en charge et le suivi administratif des dossiers, tout en garantissant un accueil professionnel et des conseils adaptés.

Vous contribuerez à fidéliser nos clients par une écoute attentive et une vraie réactivité. Fort d'une formation commerciale et d'une première expérience en grande distribution, vous