Conseiller Client Après-Vente Auto - CDI

Cyrillus; France; Sur place; EUR 34 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle Familiale

Résumé du poste

Stellantis recherche un(e) Conseiller Client Après-Vente en CDI au sein de ses sites de Cessy et Crozet. Vous assurerez l’accueil des clients, organiserez les interventions, et gérerez les dossiers, factures et documents techniques.

Vous participerez à l’expertise sur les dommages, suivrez les dossiers garanties et maintiendrez une relation étroite avec les constructeurs et ateliers, tout en appliquant les procédures qualité et en promouvant les services.

Qualifications

• Accueil téléphonique et physique des clients et accompagnement dans les démarches administratives.
• Organisation et planification des interventions; réception et restitution des véhicules.
• Expertises dommages et évaluation des réparations et du temps d’intervention via ordres de réparations.
• Gestion des dossiers garanties et du suivi client.
• Suivi des dossiers clients et édition des factures; mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale.
• Relation avec les constructeurs et les ateliers.
• Application des procédures qualité en vigueur.
• Gestion des réclamations et promotion des offres de service.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients et les accompagner dans leurs démarches.
• Organiser et planifier les interventions et réceptionner/restituer les véhicules.
• Réaliser les expertises sur les dommages et évaluer réparations et temps via les ordres de réparations.
• Gérer les dossiers garanties et assurer le suivi des clients.
• Éditer les factures, mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale.
• Être en relation avec les constructeurs et ateliers et appliquer les procédures qualité.
• Gérer les réclamations et promouvoir les offres de service.

Connaissances

Accueil client

Gestion des interventions

Facturation

Dossiers garantie

Relation constructeur/atelier

Qualité & procédures

Description du poste

Stellantis recherche un(e) Conseiller Client Après-Vente en CDI au sein de ses sites de Cessy et Crozet. Vous assurerez l’accueil des clients, organiserez les interventions, et gérerez les dossiers, factures et documents techniques.

Vous participerez à l’expertise sur les dommages, suivrez les dossiers garanties et maintiendrez une relation étroite avec les constructeurs et ateliers, tout en appliquant les procédures qualité et en promouvant les services.