Conseiller Retraite Particuliers — Télétravail Possible

AG2R LA MONDIALE; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1–2 jours/semaine

Salaire fixe + primes selon objectifs

Abondement épargne salariale

Complémentaire santé / prévoyance à 60

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE à Clermont-Ferrand recherche un(e) chargé(e) de dossiers retraite complémentaire. Vous prenez en charge les demandes liées aux dossiers de nos clients actifs ou futurs retraités, dans le but d’offrir un service client de qualité et une expérience simple et rassurante.

Issu(e) d’un bac+2, vous travaillez en équipe, avec rigueur et sens du service. Vous intervenez sur des échanges variés (courriels, appels, courriers) et contribuez à garantir la conformité et la satisfaction

Qualifications

• De formation bac+ 2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.
• Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.
• Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.
• Vous avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.
• Ce poste est ouvert à la cooptation interne.

Responsabilités

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou mettant à jour les dossiers, analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaire en conformité avec la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.).

Connaissances

Relation client

Communication

Travail en équipe

Formation

Bac+2

Description du poste

AG2R LA MONDIALE à Clermont-Ferrand recherche un(e) chargé(e) de dossiers retraite complémentaire. Vous prenez en charge les demandes liées aux dossiers de nos clients actifs ou futurs retraités, dans le but d’offrir un service client de qualité et une expérience simple et rassurante.

Issu(e) d’un bac+2, vous travaillez en équipe, avec rigueur et sens du service. Vous intervenez sur des échanges variés (courriels, appels, courriers) et contribuez à garantir la conformité et la satisfaction