CONSEILLER CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE (F/H)

AG2R LA MONDIALE; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1–2 jours/semaine

Épargne salariale

Complémentaire santé prise en charge 慮

RTT avantageux

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un Chargé d’accueil et de relation client pour renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s sur leurs dossiers de retraite complémentaire. Vous accueillez par téléphone, conseillez et aidez à constituer les pièces justificatives via l’Espace client.

Vous gérez les demandes via formulaires et mails, et participez à des actions administratives ou campagnes d’appels sortants pour obtenir les documents manquants. Bac+2 nécessaire et sens du service.

Qualifications

• Maîtriser l'accueil téléphonique et la relation client.
• Connaissance du régime de base et des régimes ARRCO/AGIRC/IRCANTEC souhaitée.
• Formation Bac+2 ou équivalent et bon relationnel.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.
• Ouverture à la cooptation interne.

Responsabilités

• Renseigner et conseiller les client(e)s par téléphone sur la retraite complémentaire.
• Aider à réunir les pièces justificatives et accompagner dans l’utilisation des outils digitaux (Espace client).
• Mettre à jour les outils de suivi et traiter les demandes par formulaires ou mails.
• Réaliser ponctuellement des actes administratifs et participer à des campagnes d’appels sortants pour réclamer des pièces manquantes et répondre aux courriers.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Écoute active

Esprit d'équipe

Sens de l'analyse

Formation

Bac+2

Outils

Espace client

Description du poste

Votre rôle principal

Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution et du suivi de leurs dossiers de retraite complémentaire.

Type de contrat :

CDI

Description de l'emploi

Vos responsabilités et missions

Vous renseignez et conseillez les client(e)s par téléphone en matière de retraite complémentaire conformément aux réglementations et procédures en vigueur.

Vous les aidez à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires et les accompagnez dans l’utilisation des outils digitaux tels que l’Espace client.

Vous alimentez les outils de suivi clients et traitez les demandes collectées par formulaires ou mails.

Vous pourrez réaliser ponctuellement des actes administratifs et participer à des campagnes d’appels sortants pour réclamer des pièces manquantes et répondre à des courriers de demandes d’information générale.

Expériences et compétences attendues

Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.

Vous avez acquis une expérience professionnelle équivalente et avez, idéalement, une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale) et des régimes de retraite complémentaires (ARRCO/AGIRC/IRCANTEC).

De formation Bac+2, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute active, et d'une élocution aisée, vous avez une véritable aptitude à travailler en équipe.

Votre sens de l'analyse, votre organisation et votre capacité d'adaptation sont vos atouts pour ce poste.

Poste ouvert à la cooptation interne.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,
• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.