Conseiller Clientèle Retraite Complémentaire — Télétravail

AG2R LA MONDIALE; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1–2 jours/semaine

Épargne salariale

Complémentaire santé prise en charge 慮

RTT avantageux

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un Chargé d’accueil et de relation client pour renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s sur leurs dossiers de retraite complémentaire. Vous accueillez par téléphone, conseillez et aidez à constituer les pièces justificatives via l’Espace client.

Vous gérez les demandes via formulaires et mails, et participez à des actions administratives ou campagnes d’appels sortants pour obtenir les documents manquants. Bac+2 nécessaire et sens du service.

Qualifications

• Maîtriser l'accueil téléphonique et la relation client.
• Connaissance du régime de base et des régimes ARRCO/AGIRC/IRCANTEC souhaitée.
• Formation Bac+2 ou équivalent et bon relationnel.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.
• Ouverture à la cooptation interne.

Responsabilités

• Renseigner et conseiller les client(e)s par téléphone sur la retraite complémentaire.
• Aider à réunir les pièces justificatives et accompagner dans l’utilisation des outils digitaux (Espace client).
• Mettre à jour les outils de suivi et traiter les demandes par formulaires ou mails.
• Réaliser ponctuellement des actes administratifs et participer à des campagnes d’appels sortants pour réclamer des pièces manquantes et répondre aux courriers.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Écoute active

Esprit d'équipe

Sens de l'analyse

Formation

Bac+2

Outils

Espace client

Description du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un Chargé d’accueil et de relation client pour renseigner les retraité(e)s et futurs retraité(e)s sur leurs dossiers de retraite complémentaire. Vous accueillez par téléphone, conseillez et aidez à constituer les pièces justificatives via l’Espace client.

Vous gérez les demandes via formulaires et mails, et participez à des actions administratives ou campagnes d’appels sortants pour obtenir les documents manquants. Bac+2 nécessaire et sens du service.