CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE F/H

AG2R LA MONDIALE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1-2 jours/semaine

Congés et RTT avantageux

Épargne salariale et retraite

Prise en charge à 60% de la complément

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE à Paris 10 recherche un(e) chargé(e) de dossiers retraite pour accompagner nos clients particuliers (retraités, actifs ou futurs retraités) et leur offrir un service client de qualité.

Vous prenez en charge les demandes, vérifiez la recevabilité des dossiers, calculez les droits et assurez le suivi administratif tout en respectant les procédures du Groupe. Poste en CDI, avec possibilité de télétravail 1 à 2 jours/ semaine.

Qualifications

• Formation bac+2 exigée.
• Première expérience en gestion administrative et/ou relation client souhaitée.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Rigueur et organisation essentielles.

Responsabilités

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes et mettez à jour les dossiers.
• Vous contrôlez l’exhaustivité des pièces justificatives et demandez les documents manquants.
• Vous calculez le montant des droits et assurez la mise en paiement des prestations.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement et déclenchez les procédures contentieuses si nécessaire.
• Vous gérez le contact entrants et sortants via courriels, courrier, téléphone et autres canaux.
• Vous contribuez à la qualité des relations clients et à la réalisation des objectifs.
• Poste ouvert à la cooptation.

Connaissances

Gestion administrative

Relation client

Organisation

Analyse de données

Formation

Bac+2

Description du poste

Votre rôle principal

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Paris 10, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers : retraités, actifs ou futurs retraités dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Type de contrat

CDI

Description de l'emploi

Votre rôle principal

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire sur notre site de Paris 10, vous prenez en charge les demandes en lien avec les dossiers retraite de nos clients particuliers : retraités, actifs ou futurs retraités dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Vos responsabilités et missions

A ce titre, tout ou partie des missions pourraient vous être confiées :

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes en engageant et/ou mettant à jour les dossiers, analysez la complétude de la carrière et des droits à prestations.
• Vous veillez à la régularité et la qualité du traitement des demandes en contrôlant l’exhaustivité des pièces justificatives et en effectuant les demandes de pièces complémentaires si nécessaires en conformité avec la réglementation.
• Vous calculez le montant des droits et effectuez la mise en paiement des prestations retraite en fonction des délégations accordées.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses à l’encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.).
• Vous contribuez à la qualité des relations avec nos clients, partenaires, et à la réalisation des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Expériences et compétences attendues

De formation bac+ 2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion administrative et/ou en relation clients.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d’analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

Vous avez idéalement une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire.

Poste ouvert à la cooptation.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif.
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
• Des dispositifs d’épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps…) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement).
• Une prise en charge à 60 % de votre complémentaire santé / prévoyance.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.