Conseiller Retraite Particuliers — Service Client Expert

AG2R LA MONDIALE; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Prime/Bonus

Épargne salariale

Mutuelle Santé/Prévoyance

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un(e) chargé(e) de dossiers retraite sur son site de Strasbourg, CDI. Vous traitez les demandes liées aux dossiers retraite des clients particuliers (retraités, actifs et futurs retraités) afin d’offrir un service client de qualité.

Vous étudiez les demandes, vérifiez les pièces et calculez les droits, en assurant le respect des procédures et de la réglementation; vous assurez le contact client et participez à l'amélioration de la qualité du service.

Qualifications

• Formation bac+2 souhaitée et première expérience en gestion administrative ou relation clients.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aptitude au travail en équipe et bonne capacité d'analyse.

Responsabilités

• Vous étudiez et vérifiez la recevabilité des demandes, analysez la carrière et les droits à prestations.
• Vous assurez la régularité et la qualité du traitement, contrôlez les pièces justificatives et demandez les compléments si nécessaire.
• Vous calculez le montant des droits et mettez en paiement les prestations retraite selon les délégations.
• Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations indues et déclenchez les procédures contentieuses.
• Vous prenez en charge le contact entrant et sortant avec les clients via emails, courrier, réseaux sociaux, chat ou téléphone.
• Vous contribuez à la qualité des relations clients et à l’atteinte des objectifs de la direction Retraite complémentaire.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Analyse

Formation

Bac+2

Description du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un(e) chargé(e) de dossiers retraite sur son site de Strasbourg, CDI. Vous traitez les demandes liées aux dossiers retraite des clients particuliers (retraités, actifs et futurs retraités) afin d’offrir un service client de qualité.

Vous étudiez les demandes, vérifiez les pièces et calculez les droits, en assurant le respect des procédures et de la réglementation; vous assurez le contact client et participez à l'amélioration de la qualité du service.