Conseiller Relation Usagers – Accueil, Orientation & Aide

Ville de Toulouse; Toulouse; Sur place; EUR 22 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Statutaire

Régime indemnitaire

Résumé du poste

Ville de Toulouse recrute des conseillers relation usagers pour accueillir, orienter et accompagner les habitants dans leurs démarches sur le territoire métropolitain.

Ce poste permanent en catégorie C et cadre d’emploi d’adjoint administratif territorial s’inscrit dans une mission publique au service des usagers, avec des responsabilités de médiation et de qualification des demandes.

Qualifications

• Titulaire d'une expérience concluante dans le domaine de la relation usagers et intérêt pour la vie de votre ville.
• Compétences relationnelles reconnues et capacité à adapter votre discours.
• Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting (tableau de bord).

Responsabilités

• accueillir, orienter et renseigner les administrés
• gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
• analyser et qualifier les demandes
• apporter les informations de premier niveau et les renseignements
• orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
• accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
• assurer un rôle de médiation administrative et numérique
• permettre les règlements de prestations/services payants
• instruire certaines démarches
• participer à l’animation du réseau de proximité

Connaissances

Relation usagers

Communication

Organisation

Description du poste

Ville de Toulouse recrute des conseillers relation usagers pour accueillir, orienter et accompagner les habitants dans leurs démarches sur le territoire métropolitain.

Ce poste permanent en catégorie C et cadre d’emploi d’adjoint administratif territorial s’inscrit dans une mission publique au service des usagers, avec des responsabilités de médiation et de qualification des demandes.