Gestionnaire Relation Usager — Accueil & Accompagnement

Département de l'Isère; France; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Restaurant administratif

Mutuelle Santé et/ou prévoyance

Tickets restaurant

Plan de mobilité

Résumé du poste

Le Département de l'Isère recherche un Gestionnaire de la relation usager F/H pour accueillir et orienter les publics, en numérique et sur site. Vous assurez le premier niveau d'information, suivez les demandes et transmettez les dossiers au service compétent.

Poste à temps plein dans le cadre d'un CDD, avec les avantages du cadre territorial et un accompagnement dans l’évolution professionnelle. Rejoignez une équipe dédiée au service des usagers et à la qualité du service public.

Qualifications

• Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale.
• Maîtrise des techniques d'accueil et de conduite d'entretien.
• Aptitude à qualifier le besoin et à orienter vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et par téléphone les publics, les informer et les orienter.
• Tracer les échanges et alerter en cas de difficultés.
• Informez, conseillez et aidez les usagers dans leurs démarches et suivi de dossier.
• Participer à des missions de réception et qualifier le besoin de l'usager.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueillir publics

Information et orientation des usagers

Gestion du stress

Rigueur rédactionnelle

Description du poste

Le Département de l'Isère recherche un Gestionnaire de la relation usager F/H pour accueillir et orienter les publics, en numérique et sur site. Vous assurez le premier niveau d'information, suivez les demandes et transmettez les dossiers au service compétent.

Poste à temps plein dans le cadre d'un CDD, avec les avantages du cadre territorial et un accompagnement dans l’évolution professionnelle. Rejoignez une équipe dédiée au service des usagers et à la qualité du service public.