Chargé(e) de Relation et Service à l’Usager – Accueil & Suivi

Sécurité Routière; Centre-Val de Loire; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

La Préfecture du Loiret recherche un(e) Chargé(e) de relation et de service à l’usager pour assurer l’accueil, le traitement et l’orientation des demandes des usagers. Vous œuvrez dans le cadre des engagements Quali-ATE et assurez le suivi du courrier et des saisines électroniques en lien avec le bureau des relations usagers.

Vous travaillez en collaboration avec les médiateurs numériques et les services préfectoraux pour faciliter l’accès des usagers et garantir la qualité du service public.

Qualifications

• Connaissances techniques et engagements de service en relation usager à acquérir
• Compétences en informatique (bureautique) requises
• Techniques de communication et de gestion des conflits nécessaires
• Savoir s’organiser et travailler en équipe requis
• Savoir analyser et gérer les conflits avec discrétion et patience
• Savoir accueillir et exprimer clairement à l’oral et à l’écrit

Responsabilités

• Réceptionner et diffuser les courriels selon les engagements Quali-ATE
• Suivre les courriels de réclamation et les demandes urgentes et les orienter
• Gérer les saisines électroniques (SVE) et orienter les usagers en lien avec le chef de pôle
• Aider l’agent courrier dans les tâches quotidiennes
• Réceptionner et expédier le courrier et les colis, y compris le courrier réservé
• Collaborer avec les médiateurs du point d’accueil numérique des étrangers et France Titres pour répondre au téléphone
• Répondre aux sollicitations des usagers par téléphone et aider en cas de difficultés linguistiques
• Suivre l’activité du PAN et PAN EMERAUDE via les tableaux de suivi

Connaissances

Connaissances techniques

Informatique bureautique

Techniques de communication

Gestion des conflits

Savoir s’organiser

Travail en équipe

Analyse

Savoir accueillir

Expression orale

Description du poste

La Préfecture du Loiret recherche un(e) Chargé(e) de relation et de service à l’usager pour assurer l’accueil, le traitement et l’orientation des demandes des usagers. Vous œuvrez dans le cadre des engagements Quali-ATE et assurez le suivi du courrier et des saisines électroniques en lien avec le bureau des relations usagers.

Vous travaillez en collaboration avec les médiateurs numériques et les services préfectoraux pour faciliter l’accès des usagers et garantir la qualité du service public.