Conseiller Relation Locataire — Expérience Client Dédiée

Est Ensemble Habitat; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle/Prévoyance

Titre de transport 50%

Congés payés + RTT + jours de pentecôt

Intéressement

Résumé du poste

Est Ensemble Habitat recherche un Conseiller Relation Locataire (H/F) pour assurer l’accueil et l’accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. Vous analysez les demandes et apportez des informations de premier niveau, tout en enregistrant les échanges pour traçabilité.

Le poste, CDI à 35H/semaine, prévoit des avantages (tickets restaurants, mutuelle, titre de transport) et une collaboration avec les services pour traiter les réclamations et campagnes en cours.

Qualifications

• Maîtriser la relation client au téléphone et les outils bureautiques.
• Capacité rédactionnelle et réactivité, gestion multi-sollicitations.
• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes.

Responsabilités

• Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l’outil de gestion.
• Vous informez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer) et suivez les dossiers.
• Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l’appel.
• Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges).

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rédaction

Organisation

Réactivité

Formation

BAC+2 requis

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Est Ensemble Habitat recherche un Conseiller Relation Locataire (H/F) pour assurer l’accueil et l’accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. Vous analysez les demandes et apportez des informations de premier niveau, tout en enregistrant les échanges pour traçabilité.

Le poste, CDI à 35H/semaine, prévoit des avantages (tickets restaurants, mutuelle, titre de transport) et une collaboration avec les services pour traiter les réclamations et campagnes en cours.