Conseiller Locataire - Centre de Relation Locataire H/F

L'HABITATION CONFORTABLE; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La société L'HABITATION CONFORTABLE recherche un Conseiller Locataire au Centre de Relation Locataire, situé 17 Villa Frédéric Mistral, Paris 15e. Vous intégrerez une équipe dynamique de 50 conseillers locataires, encadrée par 3 superviseurs et serez l interlocuteur de proximité des locataires.

Vos missions couvrent la prise en charge et le suivi des demandes via accueil, téléphone, email et courrier dématérialisé, avec qualification et réponse de premier niveau et orientation vers les métiers

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Diplômé d'un Bac pro ou équivalent, Bac+2 apprécié.
• Bon sens du service et capacité à qualifier les demandes des locataires.

Responsabilités

• Accueil et information des locataires à l’agence.
• Qualification et enregistrement des demandes via les outils métier.
• Prise en charge des demandes multicanal (téléphone, email, courrier).
• Orientation des demandes vers les services compétents et suivi des dossiers.

Connaissances

Relation client

Écoute & empathie

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac pro / Bac +2

Outils

Bureautique

Description du poste

Conseiller Locataire - Centre de Relation Locataire H/F

• CDD, 3-6 mois
• Temps plein
• Au moins 2 ans d'expérience
• Bac, bac professionnel
• Conseiller locataire

Mission
Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté au centre de relations locataires située 17 Villa Frédéric Mistral, Paris 15ème, vous serez intégré à une équipe dynamique de 50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.
interlocuteur de proximité des locataires, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vous assurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes des locataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone, email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité et de satisfaction usager.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Accueil et relation locataire

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informez le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
• Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

Profil
Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.
Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.
Classification : C5
Localisation
EmplacementAdresse
17 Villa Frédéric Mistral, 75015 Paris, France