Conseiller Relation Locataire H/F

Est Ensemble Habitat; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle/Prévoyance

Titre de transport 50%

Congés payés + RTT + jours de pentecôt

Intéressement

Résumé du poste

Est Ensemble Habitat recherche un Conseiller Relation Locataire (H/F) pour assurer l’accueil et l’accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. Vous analysez les demandes et apportez des informations de premier niveau, tout en enregistrant les échanges pour traçabilité.

Le poste, CDI à 35H/semaine, prévoit des avantages (tickets restaurants, mutuelle, titre de transport) et une collaboration avec les services pour traiter les réclamations et campagnes en cours.

Qualifications

• Maîtriser la relation client au téléphone et les outils bureautiques.
• Capacité rédactionnelle et réactivité, gestion multi-sollicitations.
• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes.

Responsabilités

• Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l’outil de gestion.
• Vous informez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer) et suivez les dossiers.
• Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l’appel.
• Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges).

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rédaction

Organisation

Réactivité

Formation

BAC+2 requis

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 7482289
Conseiller Relation Locataire H/F

POSTE : Conseiller Relation Locataire H/FDESCRIPTION :Est Ensemble Habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement social, engagé à offrir un service de qualité à ses locataires. Dans le cadre de création du Service de la Relation Locataire, nous recherchons un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé(e) et impliqué(e).En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité.- Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.- Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.- Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.- Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.- Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.- Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.- Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).- Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges).- Tickets restaurants (10 Euros/jours)- Mutuelle/Prévoyance- Titre de transport (remboursement à hauteur de 50%)- 25 jours de CP + 5 jours de congés (congés d'harmonisation) + 12 jours de RTT (dont 1 pour le lundi de pentecôte)- IntéressementPROFIL :Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone ; les outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine d'activité ;Vous avez des capacités rédactionnelles ainsi qu'une aisance relationnelle,Vous faites preuve d'écoute et de réactivité,Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.Vous êtes organisé et rigoureux.Ce poste est fait pour vous !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

EST ENSEMBLE HABITAT est le 1er bailleur public intercommunal sur le territoire d'Est Ensemble, issu de la fusion en 2023, de plusieurs Offices HLM municipaux.L'Office gère un patrimoine de près de 28.000 logements sociaux et 650 locaux d'activité dans les communes de Montreuil, Bagnolet, Bondy, Bobigny et Noisy-le-Sec.650 collaborateurs s'engagent au quotidien dans leurs missions grâce à un maillage territorial fort, composé de six Directions territoriales et d'une agence.La qualit...