Conseiller Relation Clients — Télétravail 1j/semaine & CRM

Michael Page (France); Puteaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Michael Page ADV et Relation Client recherche un Conseiller relation clients (F/H) en Île-de-France pour gérer les appels entrants et qualifier les besoins des clients. Le poste implique la mise à jour du CRM, la transmission d'informations aux commerciaux et le suivi des litiges, avec un focus sur la satisfaction client.

Profil recherché: Bac+2/BTS-DUT, expérience en relation clients, bonne maîtrise des outils informatiques (idéalement SAP) et sens du relationnel.

Qualifications

• Formation Bac+2 type BTS/DUT.
• Expérience confirmée en relation clients.
• Maîtrise des outils informatiques, idéalement SAP.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme ;
• Sonder le besoin réel et mettre à jour la base de données ;
• Transmettre les informations aux commerciaux du secteur après qualification dans le CRM ;
• Relancer de manière proactive les clients et prospects ;
• Traiter les litiges.
• Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client ;
• Préparer des rapports réguliers sur les activités et indicateurs clés ;
• Contribuer à l'image positive de l'organisation auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Informatique

Formation

Bac+2 BTS/DUT

Outils

SAP

Description du poste

Michael Page ADV et Relation Client recherche un Conseiller relation clients (F/H) en Île-de-France pour gérer les appels entrants et qualifier les besoins des clients. Le poste implique la mise à jour du CRM, la transmission d'informations aux commerciaux et le suivi des litiges, avec un focus sur la satisfaction client.

Profil recherché: Bac+2/BTS-DUT, expérience en relation clients, bonne maîtrise des outils informatiques (idéalement SAP) et sens du relationnel.