Conseiller relation clients (F/H)

Michael Page (France); Puteaux; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Michael Page ADV et Relation Client recherche un Conseiller relation clients (F/H) en Île-de-France pour gérer les appels entrants et qualifier les besoins des clients. Le poste implique la mise à jour du CRM, la transmission d'informations aux commerciaux et le suivi des litiges, avec un focus sur la satisfaction client.

Profil recherché: Bac+2/BTS-DUT, expérience en relation clients, bonne maîtrise des outils informatiques (idéalement SAP) et sens du relationnel.

Qualifications

• Formation Bac+2 type BTS/DUT.
• Expérience confirmée en relation clients.
• Maîtrise des outils informatiques, idéalement SAP.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme ;
• Sonder le besoin réel et mettre à jour la base de données ;
• Transmettre les informations aux commerciaux du secteur après qualification dans le CRM ;
• Relancer de manière proactive les clients et prospects ;
• Traiter les litiges.
• Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client ;
• Préparer des rapports réguliers sur les activités et indicateurs clés ;
• Contribuer à l'image positive de l'organisation auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Informatique

Formation

Bac+2 BTS/DUT

Outils

SAP

Description du poste

• Secteur matériaux de construction
• Traitement des appels clients

Notre client

Michael Page ADV et Relation Client est leader dans le recrutement. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Poste et missions

En tant que Conseiller relation clients (F/H), vos missions seront les suivantes:

• Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme ;
• Sonder le besoin réel et mettre à jour la base de données ;
• Transmettre les informations aux commerciaux du secteur après qualification dans le CRM ;
• Relancer de manière proactive les clients et prospects ;
• Traiter les litiges.
• Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client ;
• Préparer des rapports réguliers sur les activités et indicateurs clés ;
• Contribuer à l'image positive de l'organisation auprès des clients.

Profil recherché

Titulaire d'une formation Bac +2 type BTS/DUT, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste en relation clients.
Organisé et rigoureux, vous disposez d'un excellent relationnel et priorisez la satisfaction clients.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et idéalement SAP.

Conditions et Avantages

Télétravail: 1 jour par semaine