Conseiller Relation Clients F/H

Swiss Life France; Roubaix; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité interne

Formation professionnelle

Label Top Employeur

Rémunération attractive et épargne

Télétravail jusqu à 135 jours/an

RTT et compte épargne temps

Intégration sur mesure

Job summary

Swiss Life France recherche un Conseiller en relation clients spécialisé en gestion santé et prévoyance pour accompagner la gestion des opérations judiciaires de contrats collectifs.

Vous assurez le suivi des procédures collectives, analysez les impacts sur les contrats et garantissez une relation client de qualité tout en respectant les règles juridiques et les procédures internes.

Qualifications

• Bac +2/3 en assurance et expérience dans la santé/prévoyance exigés.
• Maîtrise des actes de gestion liés aux contrats collectifs et analyse de situations complexes.
• Bonne relation client et capacité à adapter la communication selon l interlocuteur.
• Une expérience dans la gestion de redressements et liquidations judiciaires serait un atout.
• Rigueur, organisation et esprit d analyse requis.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques et gestion simultanée de dossiers.

Responsibilities

• Gérer et suivre les dossiers de procédures collectives (redressements et liquidations judiciaires) concernant les contrats collectifs santé et prévoyance.
• Analyser les impacts des procédures sur la vie des contrats et mettre en œuvre les actions de gestion.
• Assurer le traitement des demandes et le suivi des dossiers avec clients, apporteurs, mandataires et partenaires.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients et apporteurs liées à votre périmètre d activité.
• Apporter un accompagnement personnalisé et des réponses adaptées.
• Participer à l amélioration continue des processus et à la sécurisation des pratiques de gestion.

Skills

Gestion relation client

Analyse

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac +2/3 en assurance

Job description

Lieu : Roubaix

Type de contrat : CDI - Statut Employé

Expériences : Vous avez une formation bac +2/3 en assurance et justifiez d'une expérience dans le domaine de la santé/prévoyance.

Les + chez Swiss Life

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l'empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier.

Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Un dispositif de mobilité qui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles : En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne !
• Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs
• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020
• Un système de rémunération attractif où l'atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d'un dispositif complet d'Epargne Salariale et d'Epargne Retraite.
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 135 jours par an avec prise en charge des frais.
• Horaires variables, RTT, compte épargne temps
• Une intégration sur mesure,

Votre environnement de travail

En tant que Conseiller en relation clients, vous souhaitez mettre votre expertise en gestion santé/prévoyance au service d'une activité à forte valeur ajoutée mêlant analyse, rigueur et relation client ? Rejoignez-nous pour accompagner la gestion des opérations judiciaires de nos contrats collectifs.

Vos missions

Au sein d'une équipe spécialisée, vous intervenez principalement sur la gestion de dossiers liés aux opérations judiciaires dans le cadre de contrats collectifs en assurance de personnes et la relation client de ces derniers.

À ce titre, vos principales missions sont la gestion :

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers de procédures collectives (redressements et liquidations judiciaires) concernant les contrats collectifs santé et prévoyance.
• Analyser les impacts des procédures sur la vie des contrats et mettre en œuvre les actions de gestion nécessaires dans le respect des règles juridiques et des procédures internes.
• Assurer le traitement des demandes et le suivi des dossiers en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes (clients, apporteurs, mandataires judiciaires, partenaires, équipes de gestion).
• Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients et apporteurs concernant les dossiers relevant de votre périmètre d'activité.
• Apporter un accompagnement personnalisé et des réponses adaptées aux situations rencontrées.
• Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la sécurisation des pratiques de gestion.

Votre mission vous amène à être en contact permanent par divers canaux (mails et téléphone) avec nos clients et intermédiaires.

Swiss Life C'est Aussi

• Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l'esprit d'équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité
• Un environnement de travail harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l'efficacité collective.
• Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l'inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l'engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.
• Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l'autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l'innovation et à la transformation.

Votre profil

S'il y a Bien Une Chose Qu'on Ne Choisit Pas Dans Sa Vie, C'est Son Prénom. En Revanche, Rien N'empêche De Vouloir « S'en Faire Un »

• Vous disposez d'une expérience significative en gestion d'assurance santé et/ou prévoyance.
• Vous maîtrisez les actes de gestion liés aux contrats collectifs et êtes à l'aise dans l'analyse de situations complexes.
• Vous maitrisez la relation client et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs.
• Une expérience dans la gestion des redressements et liquidations judiciaires constituerait un véritable atout.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers.