Conseiller Relation Client - Transformez chaque appel

Action Logement; Montbéliard; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un(e) chargé(e) de relation client pour répondre aux sollicitations des clients et traiter les demandes avec professionnalisme. Vous gérerez les appels, les mails et courriers, et vous vous appuierez sur des procédures après une formation complète.

Vous serez amené(e) à effectuer des remplacements à l’accueil des agences du secteur et à participer à des campagnes d’appels sortants, afin de transformer chaque interaction en expérience positive pour les clients.

Qualifications

• Expérience ou sens du service client souhaité.
• Aptitudes à écouter, reformuler et résoudre les demandes.

Responsibilities

• Traiter l’ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact.
• Apporter des réponses de premier niveau claires et efficaces.
• Transmettre aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique.
• Participer à des campagnes d’appels sortants.
• Rédiger vos réponses en autonomie en vous appuyant sur les procédures (après formation).
• Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l’accueil de nos agences clientèle du secteur.

Job description

Action Logement recherche un(e) chargé(e) de relation client pour répondre aux sollicitations des clients et traiter les demandes avec professionnalisme. Vous gérerez les appels, les mails et courriers, et vous vous appuierez sur des procédures après une formation complète.

Vous serez amené(e) à effectuer des remplacements à l’accueil des agences du secteur et à participer à des campagnes d’appels sortants, afin de transformer chaque interaction en expérience positive pour les clients.