Technicien Informatique H/F

Handicall; Chartres; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall, acteur de l’externalisation de la relation client, recherche un support informatique à Chartres. Vous assurerez la continuité des services IT et l’assistance sur les systèmes et réseaux.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents matériels et logiciels, installerez de nouveaux équipements et configurerez les postes. Déplacements possibles vers d’autres sites, avec utilisation de Jira et GLPI pour le suivi des tickets.

Qualifications

• Connaissance approfondie des systèmes Windows, MacOS et Linux.
• Maîtrise de Jira et GLPI pour le suivi des incidents et demandes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Poste basé à Chartres avec éventuels déplacements vers d'autres sites.

Responsabilités

• Participer à la continuité de service des systèmes d’information en production sur l’infrastructure, les systèmes et le réseau.
• Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques.
• Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour des résolutions rapides.
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système pour résoudre incidents et anomalies.
• Suivre le traitement des demandes via le logiciel de suivi des tickets.
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.
• Configurer le poste de travail selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer reporting et proposer des améliorations à la Direction.

Connaissances

Systèmes d'exploitation Windows MacOS/

Gestion des tickets Jira/GLPI

Diagnostic et résolution de problèmes

Aisance relationnelle et rigueur

Formation

Bac+2/3 informatique ou SI

Outils

Jira

GLPI

Description du poste

Référence : REF111737 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Chartres

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Le poste

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le

top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.

Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées

sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Vos missions :

• Participer à la continuité de service proactive des systèmes d?information en production sur les aspects infrastructure, systèmes et réseaux
• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques
• Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes
• Guider l?utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement
• Suivre le traitement des demandes d?utilisateurs via le logiciel de suivi des tickets
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques
• Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs
• Assurer un reporting auprès de sa Direction sur l'activité support et proposer des améliorations

Le profil :

Votre profil : Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)Maîtrise des outils de gestion des tickets d'assistance (Jira, GLPI)Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes périphériques, téléphonie).Vous êtes force de proposition, rigoureux, avec une bonne aisance relationnelle et vous savez appliquer les process dans une approche d?amélioration continue.Vous avez un bac + 2/3 (BTS ou DUT filière informatique ou SI) avec première expérience en alternance ou stage.Votre poste sera basé sur le site de Chartres mais des déplacements peuvent être à prévoir sur les autres sites.

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