Conseiller Relation Client Multicanal – Excellence & Conseil

MALAKOFF - HUMANIS; La Chaussée-Saint-Victor; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un(e) conseiller(ère) relation clients pour le Centre de Relation Client, afin d’assurer une interlocution clients de qualité et de traiter les demandes via téléphone, courriers, mails et réseaux sociaux.

Vous analyserez et répondrez, transmettez au bon interlocuteur le cas échéant, et réaliserez des appels sortants pour améliorer la qualité d'interaction. Le poste est basé au Campus et offre une dynamique multicanal et une démarche d'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en contact avec des clients.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne capacité d'adaptation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer une interlocution clients de qualité et traquer les demandes.
• Accueillir l'ensemble des demandes clients dans le respect des techniques de la Relation Clients.
• Analyser et répondre aux demandes, transmettre au bon interlocuteur si nécessaire.
• Réaliser des appels sortants pour améliorer la qualité d'interlocution client.
• Suivre et tracer le traitement des demandes et gérer les dossiers clients.
• Mettre à jour les dossiers dans les systèmes d'informations suite à sollicitation ou échéances.
• Envoyer les documents demandés par les clients.
• Participer à la performance multicanal et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer au dispositif d'amélioration continue via enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Multicanal

Informatique

Description du poste

Malakoff Humanis recherche un(e) conseiller(ère) relation clients pour le Centre de Relation Client, afin d’assurer une interlocution clients de qualité et de traiter les demandes via téléphone, courriers, mails et réseaux sociaux.

Vous analyserez et répondrez, transmettez au bon interlocuteur le cas échéant, et réaliserez des appels sortants pour améliorer la qualité d'interaction. Le poste est basé au Campus et offre une dynamique multicanal et une démarche d'amélioration continue.