Conseiller relation Client F/H

MALAKOFF - HUMANIS; La Chaussée-Saint-Victor; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un(e) conseiller(ère) relation clients pour le Centre de Relation Client, afin d’assurer une interlocution clients de qualité et de traiter les demandes via téléphone, courriers, mails et réseaux sociaux.

Vous analyserez et répondrez, transmettez au bon interlocuteur le cas échéant, et réaliserez des appels sortants pour améliorer la qualité d'interaction. Le poste est basé au Campus et offre une dynamique multicanal et une démarche d'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en contact avec des clients.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne capacité d'adaptation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer une interlocution clients de qualité et traquer les demandes.
• Accueillir l'ensemble des demandes clients dans le respect des techniques de la Relation Clients.
• Analyser et répondre aux demandes, transmettre au bon interlocuteur si nécessaire.
• Réaliser des appels sortants pour améliorer la qualité d'interlocution client.
• Suivre et tracer le traitement des demandes et gérer les dossiers clients.
• Mettre à jour les dossiers dans les systèmes d'informations suite à sollicitation ou échéances.
• Envoyer les documents demandés par les clients.
• Participer à la performance multicanal et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer au dispositif d'amélioration continue via enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Multicanal

Informatique

Description du poste

41260 La Chaussée-Saint-Victor Centre-Val de Loire

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.

Quelles seront vos missions ?

• Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.
• Assurer une interlocution Clients de qualité
• Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
• Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
• Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;
• Participer à la gestion des dossiers Clients
• Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
• Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
• Participer à la performance multicanal
• Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
• Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;
• Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes ...)
• Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités Complémentaires

• Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.
• Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).
• Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client.

Où allez-vous travailler ?

Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)

Ce poste est fait pour vous si...

• Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous disposez d'un bon sens du service.
• Vous avez déjà une expérience en contact avec des clients.
• Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques.
• Vous êtes réactif(ve) et avec une bonne capacité d'adaptation.
• Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.

APIHA SAS - Employé de production bois (H/F)