Conseiller clientèle en assurances (F/H)

Side; Lyon; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Side recherche un conseiller clientèle en assurances (H/F) pour Lyon 6e, dans le cadre d'une campagne d'information sur les cotisations des contrats collectifs santé et prévoyance. Vous gérez les sollicitations des courtiers et des entreprises clientes, et vous intégrez une équipe spécialisée avec une période d'intégration avant autonomie.

Au quotidien, vous traitez les appels entrants, identifiez les demandes et expliquez les cotisations, en assurant pédagogie et qualité de service.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en relation client à distance (centre de contacts, service client, hotline, plateforme téléphonique).
• Excellente aisance téléphonique.
• Bonne capacité d'écoute et de reformulation.
• Maîtrise des outils informatiques et de la saisie d'informations.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants (activité principale) : réceptionner les appels des courtiers et des entreprises; identifier les demandes et expliquer les cotisations.
• Informer et accompagner les interlocuteurs avec pédagogie et professionnalisme; enregistrer et tracer les échanges dans les outils de gestion; garantir la qualité de service et la satisfaction.
• Réalisation d'appels sortants (activité secondaire) : contacter les courtiers et entreprises, expliquer les éléments liés aux cotisations, répondre aux interrogations et assurer le suivi des actions.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Écoute active

Saisie d'informations

Outils

Informatique

Description du poste

Nous recherchons un conseiller clientèle en assurances (H/F) pour le compte de notre client situé à Lyon 6e. Dans le cadre d'une campagne d'information relative aux cotisations de contrats collectifs de santé et de prévoyance, nous recherchons des conseillers relation client afin d'assurer la gestion des sollicitations des courtiers et des entreprises clientes. Vous intégrerez une équipe spécialisée et bénéficierez d'un parcours d'intégration complet avant votre prise d'autonomie.

Votre mission :

Gestion des appels entrants (activité principale)

• Réceptionner les appels des courtiers et des entreprises.

• Identifier les demandes et apporter les explications nécessaires concernant les cotisations des contrats collectifs santé et prévoyance.

• Informer et accompagner les interlocuteurs avec pédagogie et professionnalisme.

• Enregistrer et tracer les échanges dans les outils de gestion.

• Garantir la qualité de service et la satisfaction des interlocuteurs.

Réalisation d'appels sortants (activité secondaire)

• Contacter les courtiers et entreprises dans le cadre d'une campagne d'information dédiée.

• Expliquer les éléments liés aux cotisations.

• Répondre aux interrogations et lever les incompréhensions.

• Assurer le suivi des actions réalisées.

Informations complémentaires :

• Horaires : 09h00 - 18h00

• Rémunération : 13,74€/heure brut (+ IFM/ICCP)

• Mission du 19 octobre au 31 décembre

Profil recherché :

Expérience obligatoire

• Minimum 1 an d'expérience en relation client à distance (centre de contacts, service client, hotline, plateforme téléphonique, etc.).

• Excellente aisance téléphonique.

• Bonne capacité d'écoute et de reformulation.

• Maîtrise des outils informatiques et de la saisie d'informations.

Expérience appréciée

• Contexte de gestion de réclamations clients.

• Activités de recouvrement ou de gestion de situations sensibles.

• Secteur assurance, protection sociale ou services BtoB.

Qualités attendues

• Sens du service client.

• Rigueur et organisation.

• Capacité à gérer un volume important d'appels.

• Aisance dans les échanges téléphoniques.

• Patience et pédagogie.

• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

• Gestion du stress et des situations parfois complexes.

Ref : CCA Lyon